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Sommaire de Newsitweb.info
Septembre 2011
N° 64
23 Septembre 2011
 
     
 

• La gestion des services et l'informatique dans le nuage ou le « Cloud ComputTIL »
• Les bonnes pratiques informatiques entre Praxis et Pragmatique
• Ce ne sont pas toujours les méchants qui gagnent.
• Service Management Simulator

 
   
L′édito
 

Bonjour,

Lors d'une discussion avec mon ami Kevin Dolgin, Professeur en Marketing des Services à l'IAE de Paris, nous évoquions les modalités optimales pour évaluer la satisfaction d'un service par les utilisateurs. La question à poser est à la fois simple, évidente et pourtant si peu répandue : Recommanderiez vous ce service à vos amis ou relations professionnelles ?

Alors tout de go au nom de Newsitweb.info, nous vous posons la question :
Recommanderiez -vous Newsitweb.info à vos amis ou relations professionnelles ?
Si c'est le cas nous vous invitons à suivre ce lien pour le faire.
Ainsi si vos amis rejoignent la communauté des 27 543 inscrits à Newsitweb.info, pourrons nous célébrer le 30 000ème inscrit avant Noël!

Bonne lecture et à très bientôt,

 
 
Daniel Kervarec
Directeur de la Publication Newsitweb.info
 
   
 

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Paris - 22 novembre
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Rubrique Cloud Computing

La gestion des services et l'informatique dans le nuage ou le « Cloud ComputTIL »
Par Patrick Soulard Consultant IBM Expert ITIL V3
 

A l'image des deux précédents articles, celui-ci a pour objectif (ambitieux) de présenter les impacts potentiels sur les processus d'une Production informatique de l'utilisation et/ou mise en oeuvre de services . « en nuage ».
Après avoir survolé (ce qui était lié à l'exercice) les livres « Stratégie des services »,« Conception des services » et « Transition de services » nous arrivons au terme de notre parcours par l'abord de l' «Exploitation des services » et de l'« Amélioration continue des services ».
Nous allons mettre de côté les aspects gouvernance pour nous concentrer sur les opérations permettant de supporter au jour le jour les services construits en tout ou partie dans le nuage.
Tout fournisseur, digne de ce nom, de services « cloud » devra exploiter l'infrastructure utilisée pour mettre à disposition et rendre disponible les dits services.
Pour ce faire, comme il le faisait auparavant, il devra avoir développé les processus de gestion des événements, des incidents, des requêtes, des problèmes, des accès ainsi que de nombreuses activités opérationnelles.
Vu de l'utilisateur, l'accès, ou pour le moins la demande d'autorisation d'accès, aux services cloud est pris en charge par le processus d'exécution des requêtes (« Request Fulfillment »), la notion de « à la demande » étant intrinsèque à l'utilisation des services « cloud », le processus d'exécution des requêtes traitant bien des demandes des utilisateurs, souvent présentes et définies dans un catalogue. Il n'y aura sans doute pas de débat sur la nécessité de mettre en oeuvre le dit processus ou d'utiliser le processus de gestion des incidents..

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Rubrique ITIL

Les bonnes pratiques informatiques entre Praxis et Pragmatique
Par Pierre Jourdan
 

La gestion des services s'appuie sur les bonnes pratiques que l'on peut définir comme des comportements, règles, usages, reconnus par une communauté de professionnels, et pouvant faire faisant l'objet d'une généralisation. De ce point de vue les bonnes pratiques d'ITIL V3 ont progressées en apportant un nouveau paradigme qui s'appuie sur la gestion des services en cycle, et associe plus de bonnes pratiques qu'ITIL V 2.
La notion de référentiel se positionne entre normes et standards, et propose une marge de manouvre d'application importante pour les utilisateurs, dont l'éthique (la recherche d'une fin) orientera la mise en ouvre du référentiel sous un angle plus ou moins technique (la recherche des moyens). Mais cette action « technique » se conjugue entre pratique et pragmatique. Le premier terme indiquant les choix possibles entre le permis et l'interdit, le second, la dimension pragmatique, celle du choix de moyens appropriés ou proportionnés.
Du coup, la mise en ouvre de bonnes pratiques prend tout son sens à partir de ce découplage, puisqu'elle doit osciller entre la nécessité d'associer une fin à la mise en ouvre d'un processus, par exemple, (dimension pratique), et les moyens engagés, proportionnels à la fin visée. Ainsi, la décision de hiérarchiser l'ensemble des processus devrait-elle passer par l'étude des fins associées à ces processus (recherche de bénéfices), avant que d'y associer des.

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Rubrique Leadership

Ce ne sont pas toujours les méchants qui gagnent.
Par la rédaction
 

Perdu dans les brumes matinales, abasourdie par le ronronnement des mauvaises nouvelles, fatigué par les postures improbables de ceux qui ont été ou auraient aimé être nos leaders, il arrive à certains de perdre confiance et espoir tel Cyrille de Lasteyrie alias mrvinvin dans son post « ce sont toujours les méchants qui gagnent.»

Dans cette situation il reste une parade : écouter les expériences de certains qui ont changé nos vies.
Pour la circonstance, ce sont celles d'un homme qui a su nous faire rêver que nous aimerions partager avec vous.
Il est celui qui nous à fait croire qu'un jour nous aurions tous un ordinateur dans les mains dès 1980, qu'un lecteur révolutionnerait le monde de la musique en 2001, que vous n'utiliserez plus votre téléphone comme avant à partir de 2007, et que le lancement en 2010 d'un « 3ème type » de produit informatique ouvrirait un nouveau marché .
C'est bien sûr de Steve Jobs qu'il s'agit.
Il évoque 3 histoires qu'il a vécues lors de la remise des diplômes des étudiants de Stanford.
Certains connaissent certainement déjà ce discours (prenez le comme une « piqûre de rappel »), pour les autres cela sera une découverte.
Vous (re)viverez trois histoires de sa vie qui sont les témoins que ce ne sont pas toujours les « méchants » qui gagnent.

Découvrez en suivant ce lien la vidéo sous titrée en français permettant de voir le discours sans le son.

Enfin nous vous invitons nous aussi chère lectrice et cher lecteur de "Stay Hungry, Stay Foolish."

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Rubrique ITSM

Service Management Simulator le 14 octobre 2011
Par IBM - Forum à Bois Colombes
 

Le pilotage des Systèmes d'Information n'est pas à la portée du premier moussaillon venu.
C'est pourquoi, nous vous proposons de vous mesurer aux aléas qui impactent la gestion de votre infrastructure !
Montez à bord d'une organisation pas comme les autres, le vendredi 14 octobre prochain, et participez à un captivant jeu de simulation !
Au cours de ce parcours ludique et interactif, à mille lieues de la monotonie, vous comprendrez les atouts des solutions de Service Management et des bonnes pratiques ITIL.
Comment réagissez-vous face aux situations imprévues qui influent sur le pilotage de votre infrastructure ?
Savez-vous vous adapter aux éléments, dépasser vos hésitations et prendre les bonnes décisions au moment opportun pour mener votre navire à bon port ?
Vous découvrirez:
- Comment évaluer les risques inhérents au changement?
- Quelles réponses mettre en oeuvre ?
- Comment mesurer les bénéfices d'une politique d'optimisation des processus ?

Cette expédition plutôt mouvementée vous apportera tous les éléments de réponses!

Inscrivez-vous dès aujourd'hui à cette matinée mémorable.et au cocktail déjeunatoire qui suivra sur ce lien.

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Visualiser les newsletters précédentes 
2011
• La gestion des services : entre aptitudes et attitudes • La formation ITIL V3 MALC • TechSoftware 2011 du 1 et 2 septembre • La stratégie de la longue traîne

• Le Cloud Computing est il la forme ultime des bonnes pratiques ? • Culture Cloud « le Cloud dans tous ses états : enjeux et expériences » • Certifié(e) ITIL Foundation V3: quel module INTERMEDIATE choisir ? • Le magazine de Tivoli Software PulseMag n°2 • ITIL, Le contenu des rubriques • Formation Cloud Computing, ITIL , ITSM et Gouvernance


• Développer la performance • Cloud Computing des dernières annonces d′IBM • ITIL (4/4) la sélection des rubriques • Gestion des services intégrée et Cloud Computing • Formation ITIL: anglais ou français ? • Sécurité IT, le rapport X-Force 2010


• L′élaboration du modèle de services : la standardisation des fiches • Service management intégré : le lien entre l′informatique et la valeur métier • Certifié(e)s ITIL Foundation v3 : quel module « Intermediate » choisir ? • Faut il mettre fin aux « bonnes pratiques » dans la gestion des services ?


• Le 3 mai à Paris le premier ApériCLOUD • Formations ITIL : les actions collectives du FAFIEC • Comment gérer les risques d′intrusion • L′élaboration du modèle de services : La définition du contenu des rubriques • Pulse Mag, 1er numéro du nouveau magazine Tivoli France • QSE: Clé N°10 : Le système documentaire • Integrated Service Management : Développer l′innovation dans les services


• ITIL : L′élaboration du modèle de services 1/4- La standardisation des rubriques • Réussir le déploiement des processus ITIL® Kit de support • Leadership: Créatif certes mais comment l′être ? - La « Défectuologie »• ITIL vers le Cloud Computing • Security and Cloud Computing


• Enjeux et Stratégies des DRH : Leadership créatif et intelligence collective • QSE: Clé N° 9 - Amélioration • Sécurité et paiement électronique • Nouveau des ateliers spécifiques ITIL V3 • Les clés pour gérer les services IT en intégrant les «bonnes pratiques» des référentiels ITSM • Le modèle de communication ITIL • L′informatique, un soutien aux métiers de l′entreprise • Pourquoi choisir un modèle de Cloud Computing pour votre entreprise?

2010
• ITIL : Les types de communication liée à la transition de services (2/3 ) • CEP : Clé de Voûte d′une Solution de Gestion de Performance des Applications • HP Project and Portofolio Management Center • Gestion de projet : Maîtrises ? • Les principaux enjeux de la mutualisation des compétences • La gestion des services et l′informatique dans le nuage « Cloud Computing » • QSE: Clé N° 8 - Audit interne

• ITIL: Les types de communication liée à la transition de services • Pourquoi un système Business Transaction Management? • HP Service Manager • Apprendre à manager les parties prenantes avec un simulateur pédagogique • Les questions clés à se poser pour sa stratégie de sourcing • QSE : Clé N° 7 : PDCA


• ITIL : Evolution des contrats de services et roue de Deming • ISO 20000 : La certification du Centre hospitalier de Rouffach • ITSM Technologie : Réussir la mise en œuvre d′une CMDB • Cloud Computing : Penser l′informatique autrement : le Cloud va dynamiser votre entreprise • Management des Hommes : Le développement durable du capital humain • Management des Projets : Le chef de projet et les prestataires externes • ApérITIL : Quelques impressions du 21 Septembre 2010


• QSE: Clé N° 6 - Management des ressources • ITIL: La gestion du portefeuille de projets • La gestion des actifs • Information OGC pour les Formations ITIL • PMI : Management de projets (7) - Projet et qualité, de nombreux points communs • La gestion des services et l′informatique dans le nuage « Cloud Computing » • ITIL: Comment utiliser les données issues des enquêtes de satisfaction? • «Cloud Computing» : nouveau modèle d′accès aux ressources informatiques • Management de Projets : Trois points de repère pour réconcilier Métier et Informatique,Qualité,Rapidité,Sécurité,Rentabilité:Est-ce possible sur Internet ?


• Les sept péchés capitaux du DSI • ITIL: Enquêtes de satisfaction « Quel format ? Quel contenu ? Quelle fréquence ?» • PMI: Management de projets (6) : l′organigramme des tâches (OT) • ITIL: Réussir la mise en œuvre d′une CMDB • Sécurité: Comment défendre votre périmètre réseau contre les attaques extérieures ? • QSE: Clé n°5 - Responsabilité de la direction


• Perception et livrables d′un service • Les impacts de la mise en place des processus ITIL® au sein des organisations informatiques • Comment faire le jour sur le Cloud Computing • QSE: Clé N° 4 - le SMQSE • PMI: Management de projets (5) - Management des risques • Transformer les contrats d′infogérance en succès réels • Gérer efficacement la conformité de vos licences logicielles


• Mettre en adéquation offre de services et cycle de vie • Vers l′excellence opérationnelle de la DSI avec Lean Six Sigma • Dépenser en ressources internes ou en ressources externes : Vrai ou faux dilemme ? • Technologies : HP Service Manager 7.11 • Dissipons la brume qui entoure le Cloud Computing - Motivations et obstacles à l′adoption d′un nuage informatique public ou privé, et ses considérations • Du nouveau pour la formation des Managers IT • QSE: Clé N° 3 - OHSAS 18001 version 2007 revu et corrigé


• RACI en français • L′InSourcing, le chemin retrouvé de la gouvernance du système d′information • La gouvernance d′entreprise, le modèle eSCM et ITIL • ITIL: Quels sont les types de services qu′il faut publier dans le catalogue des services • ITIL révolution culturelle • QSE: Clé N° 3 - OHSAS 18001 version 2007 • PMI: Management de projets (4) : Management des Coûts • HP Project and Portfolio Management Center • Compte rendu ApérITIL du 11 mars


• La gestion des incidents, opportunité pour la DSI de gagner la confiance des clients internes • Rubrique Technologies Support des processus ITIL, la solution Service Manager 7.11 • QSE : Clé N° 2 - ISO 14001 version 2004 • ITIL: Quand faut-il publier le catalogue des services ? • PMI: Management de projets (3) : Evaluation des charges et points de fonction (PF) • Propriétaire, Gestionnaire, Garant des processus ITIL® : 3 Rôles Clés au sein des Organisations


• Gérer efficacement la conformité de vos licences logicielles • QSE (Qualité Sécurité Environnement) Clé n° 1 : ISO 9001 version 2008 • La segmentation des services • Les stratégies des DSI pour dynamiser les entreprises confrontées à la crise économique • PMI: Management de projets (2) : Dossier des écarts


• Le nouveau visage du DSI • 2010 avec les dix bonnes résolutions pour gérer les services • PMI: Management de projets (1) : Communication et rétroaction • la méthode 7 Steps pour réussir un projet certification / amélioration • Green IT une responsabilité collective pour transformer les enjeux écologiques en avantage concurrentiel • ITIL: Définition des domaines de services et la structuration de l′offre • ITIL: IT service management redéfinir les priorités dans un contexte économique incertain • ITIL: Réussir la mise en œuvre d′une CMDB

2009
• ITIL: Conception des services : Trouver un équilibre entre utilité et garantie • PMI : Synthétiser les opposés (2) : La fin et les moyens • L′amélioration continue ? YES YOU CAN !

• Distinction entre service et composante de service • ITIL : La stratégie d′alimentation, un des facteurs clés de succès de la mise en oeuvre de votre Système de Gestion des configurations (CMS) • la certif ca bouge ! Et les référentiels ne sont pas en reste ! • ITIL : Réussir la mise en œuvre d′une CMDB • PMI : L′adéquation besoins et solutions

• ISO 200000 Clé N° 10 : Le processus de certification • ITIL: Comment définir un livrable • Les contributions et complémentarités de ITIL V3 par rapport à Cobit, CMMI, ISO 20000, e-scm, PMI, Prince2. (2ème partie) • PMI: Synthétiser les opposés : L′individu et le groupe • Leadership : Compétence N° 14 - Les outils de l′image du leader, donner plus de légitimité à son image

• ISO 20000 Clé N° 9 :La planification de la gestion des services • Les contributions et complémentarités de ITIL V3 par rapport à Cobit, CMMI, ISO20000, e-scm, PMI, Prince2 • ITIL :Comment établir un modèle des services ?• HP Project and Portfolio Management Center, La Gestion de la capacité de service, un outil de gestion stratégique • Leadership : Compétence N° 9 - Faire la peau au conflit … ou comment lui faire entendre raison • Leadership: Compétence N° 10 - Oser prendre la parole…et en être heureux • Leadership: Compétence N° 11 - Se préparer à sa relève et préparer sa relève • Leadership: Compétence N° 12 - Affirmer son charisme • Leadership: Compétence N° 13 - Prendre des décisions en équipe qui sont mise en œuvre par la suite

• ISO 20000 Clé N° 8 : Les exigences d′un système de gestion des services • PMI: L′émergence des talents ; Interview avec deux nouveaux certifiés PMP : Marc Fontaine Directeur de Programme SAP et Christophe Garnier, Responsable Formation Académie Capgemini • PMI® et PRINCE2™ : Les responsabilités • La solution HP Service Manager 7.10 pour supporter des processus ITIL • Leadership : Compétence N° 7 - Savoir favoriser l′échange avec les autres • Leadership: Compétence N° 8 - Se Mobiliser et énergiser son équipe

• ISO 20000 Clé N° 7 : Le processus de contrôle • ISO 20000 : Les aventures « 20000 » des français en Indes • ITIL : Réussir la mise en œuvre d′une CMDB • ITIL: Quelle est la structure d′offre minimum pour construire un catalogue des services • ITIL : le processus de mise en production : du produit au service ! • ITIL : Retour d′expérience des bénéfices d′une mise en production industrialisée et normalisée • PMI : Comment bien aborder l′aspect financier des projets ? • PMI® et PRINCE2™: les parties prenantes (stakeholder)• Leadership : Compétence N° 6 - L′écriture d′un leader

• ISO 20000 Clé N° 6 :Le processus de résolution • PMI : Manager à distance : le manager ELASTIC • Réussir son catalogue de services selon ITIL V 3 en 7 étapes • PMI® et PRINCE2™: niveaux de détail • ITIL: La certification IT Service Manager : une vocation ou une valeur ?• ITIL : Réussir la mise en oeuvre d′une CMDB • Leadership : Compétence n°5 - la créativité du leader

• ISO 20000 : Clé N° 5 : Le processus de mise en production • ITIL : Comment automatiser la mise en production ? • ITIL : Le catalogue des services ; de l′inventaire à l′architecture de services • « Projetalgie » : Quelle prescription ? • L′achat des services informatiques avec ITIL v 3 • PMI® et PRINCE2™ : estimation/ planification/suivi de projet et techniques/outils de pilotage • e-SCM La route vers de bonnes relations d′externalisation • Leadership : Compétence N°4 - L′autonomie...

• ISO 20000 : Clé N° 4 : Le processus de gestion des relations • PMI: Projetalgie : Quelle prescription • PMI® et PRINCE2™: pilotage et encadrement • Compte rendu • ITIL V3 : le cycle de vie des processus • HP Service Manager 7.0 Support des processus ITIL • Leadership : Compétence N° 3 - la gestion du Stress

• ISO 20000 : Clé N° 3 :Le processus de fourniture des services • PMI: Comment réussir ses projets en mode matriciel • ITIL V3 : Le catalogue des services • de l′inventaire à l′architecture de services • PMI® et PRINCE2™ Définitions • Technologies HP Project and Portfolio Management Center • Leadership : Compétence N° 2 - L′image du leader dans son environnement ou comment donner de la puissance à son image

• ISO 20000 : Clé N° 2 : ISO/CEI 20000 • ITIL: entretien avec Ivor Macfarlane Co-auteur d′ITIL V3 • PMI : Les référentiels de Gestion de Projets, PRINCE2™ et PMI (PMBOK®) • ITIL : Maturité et catalogue de services • HP Client Automation Center • Leadership: Compétence N° 1 - La gestion des conflits

2008
• ISO 20000 Clé N° 1 : qu′est-ce qu′un service ?
• De l′ITIL à l′ISO 20000

• ITIL V3 et la gestion de la capacité

• ITIL à l′assaut des directions

• ITIL V3 : PRINCE2 2ème partie

• Edition spéciale Formations ETE 2008

• Edition spéciale Technologies ETE 2008

• ITIL V3 : PRINCE2 1ère partie

• ITIL V3 : Gestion de projet avec PRINCE2

• ITIL V3 Mise en oeuvre opérationnelle

• ITIL V3 : Feuilles de route

• ITIL V3 Comment commencer ?, HP Service Manager 7

• Introduction à ITIL v3 • gestion des priorités

2007
• ITIL et Business Perspective
• ITIL infogérance et SLA

• L′alignement Stratégique, la Matrice d′alignement du Dr Patrick Jaulent

• ITIL et le Cycle de Maturité des processus ITIL
, ITIL et ISO 20000
• ITIL et ISO 20000, 1an après

• Edition spéciale Formation été 2007

• ITIL et COBIT

• ITIL - Planification et mise en oeuvre de la gestion des services

• ITIL et les petites et moyennes organisations

• ITIL et CMMi, gestion du changement, gestion des priorités

• ITIL et la gestion de la sécurité, gestion du changement

• ITIL et ICT la gestion des infrastructures

2006
• ITIL et la gestion de la capacité
• ITIL et la gestion de la continuité

• ITIL et la gestion des disponibilités

• ITIL et la gestion des changements

• ITIL Spécial été ISO 20000

• ITIL et la gestion des configurations

• ITIL et la gestion des problèmes

• ITIL et la gestion des incidents

• ITIL et la fonction Service Desk

• ITIL et la gestion des niveaux de services

• Pourquoi ITIL ?
 
 

 

 


  Evènements
  
 


5 au 8 Octobre : Assises de la Sécurité

Keynote d'ouverture le 6 Octobre (8h30-9h15) sur le sujet "Sécuriser une planète plus intelligente" par Marc Van Zadelhoff - Director of Strategy, IBM Security Solutions, IBM Worldwide.


06 Octobre : Conférence itSMF Suisse Romande

Genève - 13 h 30 à 17 h 30, suivie d'un cocktail


14 Octobre : Service Management Simulator

IBM Forum à Bois Colombes


22 Novembre : ApériCLOUD

Paris - Retenez votre matinée


29 Novembre : Conférence itSMF
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Explorer l'ensemble des pratiques qui, au-delà de l'IT, nous ouvrent à une véritable économie du service.


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Les bénéfices de la formation ITIL V3 MALC
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Claude Pinet

10 clés pour réussir sa certification qualité securité environnement

 


Pierre Jourdan

Acheter des services informatiques avec ITIL V3

 


Claude Pinet

ITIL® et ISO 20000 - Comment bien préparer sa certification de prestations de service IT ?

  

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