Sommaire de Octobre 2013

N° 83
du 7 Octobre 2013

 
 


• L’étude des informations dans le modèle DIKW (Data-Information-Knowledge-Wisdom) : de l’Information à la Connaissance

EDITO

Bonjour,

Mon père agé de 99 ans m'a livré l'autre jour ce message :"Sais-tu quel est le but de la vie? Et bien la vie n'a qu'un but celui d'apprendre à aimer les autres"...

Bonne lecture et à bientôt,


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Daniel Kervarec
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Rubrique ITIL

L’étude des informations dans le modèle DIKW (Data-Information-Knowledge-Wisdom) : de l’Information à la Connaissance (1/3)

Par Pierre Jourdan



«Le savoir n’est pas un concevoir auquel s’ajouterait quelque chose, mais un état d’esprit primitif»(1)

L’objectif que vise le modèle DIKW est, selon ITIL, de fournir la bonne information (right information), à la bonne personne (au sens de la personne compétente (competent person)), au bon moment (right time) en vue d’établir la bonne décision (to enable informed decision (2)).
Cet objectif repose sur des datas structurées en information ; mais comment s’effectue le passage du niveau « information » au niveau « connaissance ». Dis autrement, qu’est-ce qu’une connaissance ? Face à plus de 20 siècles pendant lesquels cette question a été posée de Platon à Kant, de Locke à Auguste Comte, ou encore de Popper à Lacan, cet article serait bien ambitieux que de vouloir y apporter une réponse. Cependant, et surtout depuis la Critique de la Raison Pure(3) de Kant ( 1724 - 1804), l’ensemble de la communauté scientifique et philosophique s’est accordée autour d’un axe majeur (4) à partir duquel on peut parler de connaissance. Il s’agit du Concept .
Le concept est le niveau d’abstraction et de structuration, nécessaire et suffisant à partir duquel un ensemble d’informations peut être structuré en connaissances. Surtout depuis Kant, car la « découverte » de Kant, plus connue sous le nom de révolution copernicienne , est d’avoir su redonner au sujet la place qui convient dans le rapport sujet-objet, en lui attribuant une connaissance a priori de l’objet, basée sur les catégories de l’entendement (6).
Cette approche conduit à établir un passage de l’information à la connaissance qui ne repose plus sur des catégories a postériori , dont on peut décider de manière aléatoire, mais à des catégories a priori , qui sont valables pour une communauté toute entière. Ces catégories, à la base de toute connaissance, constituent un schèma conceptuel qui assure que la représentation que l’on associe à un concept porte un sens quasi identique pour les membres de cette même communauté.
Ce survol en accéléré, voire en compressé, d’un des volets de la problématique de la connaissance, nous amène à nous poser la question de savoir comment appliquer ce cadre au modèle DIKW.

Une autre manière de nous poser la question est de nous demander quel est le schèma conceptuel propre aux professionnels de la conception et de la réalisation des services.
La réponse qu’apporte ITIL à cette question est triple.
Tout d’abord ITIL entend fournir une définition précise des termes majeurs, comme celui de service, problème, incident, à la communauté des professionnels des services informatiques. Mais cet effort ne s’arrête pas là. ITIL s’attache à définir chacun des termes en compréhension et en extension.
En compréhension, en fournissant une architecture de processus dont l’arborescence, ou cycle, qui établit un modèle de conception et de production des services.
En extension, selon la définition de l’ensemble des termes clés de chacun des processus.
Si les ateliers de l’itSMF, ou les réunions des utilisateurs, arboraient d’autant de définitions du concept de service que de participants, la version ITIL V 3 met tout interlocuteur en accord avec un autre, sur ce sujet Ô combien délicat et difficile.
Enfin, associée au concept, une démarche de catégorisation permet d’établir une structure de relations hiérarchiques et sémantiques (ex. catégorisation des évènements, incidents, problèmes, changements,…)(7) . Mais le travail d’ITIL sur ce point, comporte d’autres perspectives.

Nous les étudierons le mois prochain avec le second volet de L’étude des connaissances dans le modèle DIKW (Data-Information-Knowledge-Wisdom) : quel courant épistémologique pour la gestion des Connaissances ITIL V3 (2/3) ?

1 Pascal Engel Va savoir Hermann 2007 P° 98

2 Ibid. P° 145

3 La Critique de la raison Pure a fait l’objet de deux éditions ; la 1ere en 1781 et la 2nde en 1787

4 Nous disons un axe majeur, car en fait en posant le problème de la connaissance comme concept, le problème semble résolu mais se déporte vers d’autres axes comme la philosophie du langage (concept et signification), la philosophie de l’esprit (concept et croyance) ou encore vers les neurosciences (percept et concept). Ce sont donc de nouvelles problématiques qui apparaissent au niveau de la définition du contenu cognitif d’un concept.

5 Kant expose cette révolution dans sa Critique de la Raison Pure (CRP) en ces termes « On a admis jusqu’ici que toutes nos connaissances devaient se régler sur les objets ; mais, dans cette hypothèse, tous nos efforts pour établir à l’égard de ces objets quelque jugement a priori et par concept qui étendît notre connaissance n’ont abouti à rien. Que l’on cherche donc une fois si nous ne serions pas plus heureux dans les problèmes de la métaphysique, en supposant que les objets se règlent sur notre connaissance ce qui s’accorde déjà mieux avec ce que nous désirons [démontrer], à savoir la possibilité d’une connaissance a priori de ces objets qui établisse quelque chose à leur égard, avant même qu’ils nous soient donnés » et il considère l’analogie avec Copernic « Il en est ici comme de la première idée de Copernic : voyant qu’il ne pouvait venir à bout d’expliquer les mouvements du ciel en admettant que toute la multitude des étoiles tournait autour du spectateur, il chercha s’il n’y réussirait pas mieux en supposant que c’est le spectateur qui tourne et que les astres demeurent immobiles »

6 Les catégories de quantité, qualité, modalité et relation sont les « composantes intrinsèques » à la base de tout concept. Ces composantes, Kant aussi bien qu’Hegel les a appelés les « moments » du concept

7 Pour plus d’informations sur le sujet, on peut consulter le numéro spécial sur « Catégories et Concepts ». Les cahiers philosophiques de Strasbourg – N° 17 – 1er semestre 2004

Pierre Jourdan


Visualiser les numéros précédents :


2013


• Pourquoi opter pour le SaaS, et en quoi répond-il aux exigences des utilisateurs?
• L’étude des datas dans le modèle DIKW; de la Data à l’Information
• C’est pas si facile de tenir ses objectifs


• The Value of Training the IT Organization
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• L'ontologie du modèle DIKW (Data-Information-Knowledge-Wisdom) (3/3)
• La motivation : les objectifs partie 2
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• L'ontologie de l'offre des services applicatifs - enchâssement des méta-concepts (2/3)
• La motivation : les objectifs partie 1


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• La motivation en environnement d’incertitude

2012


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• Les Etapes et le style de relation client - prestataires
• ITIL : L′analyse des risques liés aux services
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• La vidéo du mois : Comme Karim Benzema mobilisez-vous


• Le devenir du Catalogue de services à l′aube de la mutation de la DSI
• ITIL : L′analyse des services Vs engagements de services
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• Are droids taking our jobs?
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• ITIL : L′analyse des services Vs composantes de services
• Les principes de management dans la relation client / fournisseurs


• Management : Dans quelles circonstances une récompense permet elle une meilleure performance ?
• Performance relation client-prestataires : L′analyse de la fonction Service Manager et les relations client – prestataires
• ITIL : L′analyse des services Vs processus


• ITIL : L′identification des services périphériques
• Performance relation client-prestataires : L'analyse du concept « d'effet tunnel » 4/4 « l′effet tunnel et le pilotage »


• ITIL : L'identification des services élémentaires
• Performance relation client-prestataires : L'analyse du concept « d'effet tunnel » 3/4 « l'effet tunnel et l'organisation »
• Management : Motiver la créativité
• Stratégie : 2012 IT enabled leadership report INSEAD CIONET


• ITIL : Services packagés et des niveaux de service packagés
• Performance relation client-prestataires : « L'effet tunnel et la pluralité des outils »?
• Management : La motivation, un process à réinitialiser
• Stratégie : Start with why, then how, then what


• ITIL : Catalogue des services et relation Client-Prestataire
• Performance relation client-prestataires : L'analyse du concept « d'effet tunnel » ?
• Cloud Computing : L'approche de VMware : Permettre la transition vers votre Cloud
• Lean Management : La méthode des 5S


• Entre efficacité et sécurité, le Cloud Computing est-il la solution ultime pour le stockage des données des PME ?
• Est-il réaliste de suivre un prestataire avec un seul indicateur ?
• Les achats et la relation Client-Prestataire
• Management efficace : des réunions 2.0


• Entretien avec Bruno Dambrun de SRMVISION
• Perspectives Innovation 2012 avec Alain Bénichou Président, IBM France
• Les Indicateurs et la relation Client-Prestataire par Pierre Jourdan
• L'innovation ouverte ou innovation participative
• Compteur ITIL : Faites le point !

2011


• La segmentation de l'offre de services avec ITIL v3
• Calendrier Formation ITIL 2012
• Conseil en Stratégie et Architecture pour "des infrastructures plus intelligentes"


• Quels services applicatifs pour l´offre de services
• Formations ITIL V3 réservées aux lecteurs de Newsitweb.info
• Compte rendu ApérITIL


• Comment formaliser les applications dans l´offre de services
• 9ème Conférence itSMF avec IBM
• Formations ITIL Intermediate V3 en régions• Communication d´un incident majeur: I heard it through the grapevine


• La gestion des services et l´informatique dans le nuage ou le « Cloud ComputTIL »
• Les bonnes pratiques informatiques entre Praxis et Pragmatique
• Ce ne sont pas toujours les méchants qui gagnent
• Service Management Simulator


• La gestion des services : entre aptitudes et attitudes
• La formation ITIL V3 MALC
• TechSoftware 2011 du 1 et 2 septembre
• La stratégie de la longue traîne


• Le Cloud Computing est il la forme ultime des bonnes pratiques ?
• Culture Cloud « le Cloud dans tous ses états : enjeux et expériences »
• Certifié(e) ITIL Foundation V3: quel module INTERMEDIATE choisir ?
• Le magazine de Tivoli Software PulseMag n°2
• ITIL, Le contenu des rubriques
• Formation Cloud Computing, ITIL , ITSM et Gouvernance


• Développer la performance
• Cloud Computing des dernières annonces d′IBM
• ITIL (4/4) la sélection des rubriques
• Gestion des services intégrée et Cloud Computing
• Formation ITIL: anglais ou français ?
• Sécurité IT, le rapport X-Force 2010


• L′élaboration du modèle de services : la standardisation des fiches
• Service management intégré : le lien entre l′informatique et la valeur métier
• Certifié(e)s ITIL Foundation v3 : quel module « Intermediate » choisir ?
• Faut il mettre fin aux « bonnes pratiques » dans la gestion des services ?


• Le 3 mai à Paris le premier ApériCLOUD
• Formations ITIL : les actions collectives du FAFIEC
• Comment gérer les risques d′intrusion
• L′élaboration du modèle de services : La définition du contenu des rubriques
• Pulse Mag, 1er numéro du nouveau magazine Tivoli France
• QSE: Clé N°10 : Le système documentaire
• Integrated Service Management : Développer l′innovation dans les services


• ITIL : L′élaboration du modèle de services 1/4- La standardisation des rubriques
• Réussir le déploiement des processus ITIL® Kit de support
• Leadership: Créatif certes mais comment l′être ? - La « Défectuologie »
• ITIL vers le Cloud Computing • Security and Cloud Computing


• Enjeux et Stratégies des DRH : Leadership créatif et intelligence collective
• QSE: Clé N° 9 - Amélioration
• Sécurité et paiement électronique
• Nouveau des ateliers spécifiques ITIL V3
• Les clés pour gérer les services IT en intégrant les «bonnes pratiques» des référentiels ITSM
• Le modèle de communication ITIL &
• L′informatique, un soutien aux métiers de l′entreprise
• Pourquoi choisir un modèle de Cloud Computing pour votre entreprise?

2010


• ITIL : Les types de communication liée à la transition de services (2/3 )
• CEP : Clé de Voûte d′une Solution de Gestion de Performance des Applications
• HP Project and Portofolio Management Center • Gestion de projet : Maîtrises ?
• Les principaux enjeux de la mutualisation des compétences
• La gestion des services et l′informatique dans le nuage « Cloud Computing »
• QSE: Clé N° 8 - Audit interne


• ITIL: Les types de communication liée à la transition de services
• Pourquoi un système Business Transaction Management?
• HP Service Manager
• Apprendre à manager les parties prenantes avec un simulateur pédagogique
• Les questions clés à se poser pour sa stratégie de sourcing
• QSE : Clé N° 7 : PDCA


• ITIL : Evolution des contrats de services et roue de Deming
• ISO 20000 : La certification du Centre hospitalier de Rouffach
• ITSM Technologie : Réussir la mise en œuvre d′une CMDB
• Cloud Computing : Penser l′informatique autrement : le Cloud va dynamiser votre entreprise
• Management des Hommes : Le développement durable du capital humain
• Management des Projets : Le chef de projet et les prestataires externes
• ApérITIL : Quelques impressions du 21 Septembre 2010


• QSE: Clé N° 6 - Management des ressources
• ITIL: La gestion du portefeuille de projets
• La gestion des actifs
• Information OGC pour les Formations ITIL
• PMI : Management de projets (7) - Projet et qualité, de nombreux points communs
• La gestion des services et l′informatique dans le nuage « Cloud Computing »
• ITIL: Comment utiliser les données issues des enquêtes de satisfaction?
• «Cloud Computing» : nouveau modèle d′accès aux ressources informatiques
• Management de Projets : Trois points de repère pour réconcilier Métier et Informatique,Qualité,Rapidité,Sécurité,Rentabilité:Est-ce possible sur Internet ?


• Les sept péchés capitaux du DSI
• ITIL: Enquêtes de satisfaction « Quel format ? Quel contenu ? Quelle fréquence ?»
• PMI: Management de projets (6) : l′organigramme des tâches (OT)
• ITIL: Réussir la mise en &œlig;uvre d′une CMDB
• Sécurité: Comment défendre votre périmètre réseau contre les attaques extérieures ?
• QSE: Clé n°5 - Responsabilité de la direction


• Perception et livrables d′un service
• Les impacts de la mise en place des processus ITIL® au sein des organisations informatiques
• Comment faire le jour sur le Cloud Computing
• QSE: Clé N° 4 - le SMQSE
• PMI: Management de projets (5) - Management des risques
• Transformer les contrats d′infogérance en succès réels
• Gérer efficacement la conformité de vos licences logicielles


• Mettre en adéquation offre de services et cycle de vie
• Vers l′excellence opérationnelle de la DSI avec Lean Six Sigma
• Dépenser en ressources internes ou en ressources externes : Vrai ou faux dilemme ?
• Technologies : HP Service Manager 7.11
• Dissipons la brume qui entoure le Cloud Computing - Motivations et obstacles à l′adoption d′un nuage informatique public ou privé, et ses considérations
• Du nouveau pour la formation des Managers IT
• QSE: Clé N° 3 - OHSAS 18001 version 2007 revu et corrigé


• RACI en français
• L′InSourcing, le chemin retrouvé de la gouvernance du système d′information
• La gouvernance d′entreprise, le modèle eSCM et ITIL
• ITIL: Quels sont les types de services qu′il faut publier dans le catalogue des services
• ITIL révolution culturelle
• QSE: Clé N° 3 - OHSAS 18001 version 2007
• PMI: Management de projets (4) : Management des Coûts
• HP Project and Portfolio Management Center
• Compte rendu ApérITIL du 11 mars


• La gestion des incidents, opportunité pour la DSI de gagner la confiance des clients internes
• Rubrique Technologies Support des processus ITIL, la solution Service Manager 7.11
• QSE : Clé N° 2 - ISO 14001 version 2004
• ITIL: Quand faut-il publier le catalogue des services ?
• PMI: Management de projets (3) : Evaluation des charges et points de fonction (PF)
• Propriétaire, Gestionnaire, Garant des processus ITIL® : 3 Rôles Clés au sein des Organisations


• Gérer efficacement la conformité de vos licences logicielles
• QSE (Qualité Sécurité Environnement) Clé n° 1 : ISO 9001 version 2008
• La segmentation des services
• Les stratégies des DSI pour dynamiser les entreprises confrontées à la crise économique
• PMI: Management de projets (2) : Dossier des écarts


• Le nouveau visage du DSI
• 2010 avec les dix bonnes résolutions pour gérer les services
• PMI: Management de projets (1) : Communication et rétroaction
• la méthode 7 Steps pour réussir un projet certification / amélioration
• Green IT une responsabilité collective pour transformer les enjeux écologiques en avantage concurrentiel
• ITIL: Définition des domaines de services et la structuration de l′offre
• ITIL: IT service management redéfinir les priorités dans un contexte économique incertain
• ITIL: Réussir la mise en œuvre d′une CMDB

2009


• ITIL: Conception des services : Trouver un équilibre entre utilité et garantie
• PMI : Synthétiser les opposés (2) : La fin et les moyens
• L′amélioration continue ? YES YOU CAN !


• Distinction entre service et composante de service
• ITIL : La stratégie d′alimentation, un des facteurs clés de succès de la mise en œuvre de votre Système de Gestion des configurations (CMS)
• la certif ca bouge ! Et les référentiels ne sont pas en reste !
• ITIL : Réussir la mise en &œlig;uvre d′une CMDB
• PMI : L′adéquation besoins et solutions


• ISO 200000 Clé N° 10 : Le processus de certification
• ITIL: Comment définir un livrable
• Les contributions et complémentarités de ITIL V3 par rapport à Cobit, CMMI, ISO 20000, e-scm, PMI, Prince2. (2ème partie)
• PMI: Synthétiser les opposés : L′individu et le groupe
• Leadership : Compétence N° 14 - Les outils de l′image du leader, donner plus de légitimité à son image


• ISO 20000 Clé N° 9 :La planification de la gestion des services
• Les contributions et complémentarités de ITIL V3 par rapport à Cobit, CMMI, ISO20000, e-scm, PMI, Prince2
• ITIL :Comment établir un modèle des services ?
• HP Project and Portfolio Management Center, La Gestion de la capacité de service, un outil de gestion stratégique
• Leadership : Compétence N° 9 - Faire la peau au conflit … ou comment lui faire entendre raison
• Leadership: Compétence N° 10 - Oser prendre la parole…et en être heureux
• Leadership: Compétence N° 11 - Se préparer à sa relève et préparer sa relève
• Leadership: Compétence N° 12 - Affirmer son charisme
• Leadership: Compétence N° 13 - Prendre des décisions en équipe qui sont mise en œuvre par la suite


• ISO 20000 Clé N° 8 : Les exigences d′un système de gestion des services
• PMI: L′émergence des talents ;
• Interview avec deux nouveaux certifiés PMP : Marc Fontaine Directeur de Programme SAP et Christophe Garnier, Responsable Formation Académie Capgemini
• PMI® et PRINCE2™ : Les responsabilités
• La solution HP Service Manager 7.10 pour supporter des processus ITIL
• Leadership : Compétence N° 7 - Savoir favoriser l′échange avec les autres
• Leadership: Compétence N° 8 - Se Mobiliser et énergiser son équipe


• ISO 20000 Clé N° 7 : Le processus de contrôle
• ISO 20000 : Les aventures « 20000 » des français en Indes
• ITIL : Réussir la mise en œuvre d′une CMDB
• ITIL: Quelle est la structure d′offre minimum pour construire un catalogue des services
• ITIL : le processus de mise en production : du produit au service !
• ITIL : Retour d′expérience des bénéfices d′une mise en production industrialisée et normalisée
• PMI : Comment bien aborder l′aspect financier des projets ?
• PMI® et PRINCE2™: les parties prenantes (stakeholder)
• Leadership : Compétence N° 6 - L′écriture d′un leader


• ISO 20000 Clé N° 6 :Le processus de résolution
• PMI : Manager à distance : le manager ELASTIC
• Réussir son catalogue de services selon ITIL V 3 en 7 étapes
• PMI® et PRINCE2™: niveaux de détail
• ITIL: La certification IT Service Manager : une vocation ou une valeur ?
• ITIL : Réussir la mise en œuvre d′une CMDB
• Leadership : Compétence n°5 - la créativité du leader


• ISO 20000 : Clé N° 5 : Le processus de mise en production
• ITIL : Comment automatiser la mise en production ?
• ITIL : Le catalogue des services ; de l′inventaire à l′architecture de services
• « Projetalgie » : Quelle prescription ?
• L′achat des services informatiques avec ITIL v 3
• PMI® et PRINCE2™ : estimation/ planification/suivi de projet et techniques/outils de pilotage
• e-SCM La route vers de bonnes relations d′externalisation
• Leadership : Compétence N°4 - L′autonomie…


• ISO 20000 : Clé N° 4 : Le processus de gestion des relations
• PMI: Projetalgie : Quelle prescription
• PMI® et PRINCE2™: pilotage et encadrement
• Compte rendu
• ITIL V3 : le cycle de vie des processus
• HP Service Manager 7.0 Support des processus ITIL
• Leadership : Compétence N° 3 - la gestion du Stress


• ISO 20000 : Clé N° 3 :Le processus de fourniture des services
• PMI: Comment réussir ses projets en mode matriciel
• ITIL V3 : Le catalogue des services
• De l′inventaire à l′architecture de services
• PMI® et PRINCE2™ Définitions
• Technologies HP Project and Portfolio Management Center
• Leadership : Compétence N° 2 - L′image du leader dans son environnement ou comment donner de la puissance à son image

• ISO 20000 : Clé N° 2 : ISO/CEI 20000
• ITIL: entretien avec Ivor Macfarlane Co-auteur d′ITIL V3
• PMI : Les référentiels de Gestion de Projets, PRINCE2™ et PMI (PMBOK®)
• ITIL : Maturité et catalogue de services
• HP Client Automation Center
• Leadership: Compétence N° 1 - La gestion des conflits

2008


• ISO 20000 Clé N° 1 : qu′est-ce qu′un service ?


• De l′ITIL à l′ISO 20000


• ITIL V3 et la gestion de la capacité


• ITIL à l′assaut des directions


• ITIL V3 : PRINCE2 2ème partie


• Edition spéciale Formations ETE 2008


• Edition spéciale Technologies ETE 2008


• ITIL V3 : PRINCE2 1ère partie


• ITIL V3 : Gestion de projet avec PRINCE2


• ITIL V3 Mise en œuvre opérationnelle


• ITIL V3 : Feuilles de route


• ITIL V3 Comment commencer ?
• HP Service Manager 7


• Introduction à ITIL v3
• gestion des priorités

2007


• ITIL et Business Perspective


• ITIL infogérance et SLA


• L′alignement Stratégique, la Matrice d′alignement du Dr Patrick Jaulent


• ITIL et le Cycle de Maturité des processus ITIL
, ITIL et ISO 20000

• ITIL et ISO 20000, 1an après


• Edition spéciale Formation été 2007


• ITIL et COBIT


• ITIL - Planification et mise en œuvre de la gestion des services


• ITIL et les petites et moyennes organisations


• ITIL et CMMi, gestion du changement, gestion des priorités


• ITIL et la gestion de la sécurité, gestion du changement


• ITIL et ICT la gestion des infrastructures

2006


• ITIL et la gestion de la capacité


• ITIL et la gestion de la continuité


• ITIL et la gestion des disponibilités


• ITIL et la gestion des changements


• ITIL Spécial été ISO 20000


• ITIL et la gestion des configurations


• ITIL et la gestion des problèmes


• ITIL et la gestion des incidents


• ITIL et la fonction Service Desk


• ITIL et la gestion des niveaux de services


• Pourquoi ITIL ?
 

Vidéo du mois

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Faites un zoom sur l’état de l’art du marché de l’ITSM aujourd’hui





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  Pierre Jourdan
 

Acheter des services informatiques avec ITIL V3

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