Sommaire
Newsletter 54
15 octobre 2010
 
     
      ITIL : Evolution des contrats de services et roue de Deming
    ISO 20000 : La certification du Centre hospitalier de Rouffach.
    ITSM Technologie : Réussir la mise en œuvre d’une CMDB
    Cloud Computing : Penser l’informatique autrement : le Cloud va  dynamiser votre entreprise
    Management des Hommes : Le développement durable du capital humain
    Managements des Projets : Le chef de projet et les prestataires externes
    ApérITIL : Quelques impressions du 21 Septembre 2010
 
     
L'édito
 

Bonjour,
Lors du dernier ApérITIL, des lecteurs nous ont exprimé l’idée d’une nouvelle formule pour Newsitweb. Traditionnellement la nouvelle formule est lancée en Janvier. Mais l’urgence se faisant sentir, il nous a semblé utile de ne pas remettre à demain ce que nous pouvions faire aujourd’hui.
Alors pour satisfaire le nombre croissant de lecteurs sur smartphone, pour permettre à chacun d’entre vous d’accéder toujours plus vite et plus directement à l’information immédiatement « utile » en un clic dès le premier enregistrement validé voici cette nouvelle formule de Newsitweb.

Bonne lecture,

 
 
A très bientôt,
Daniel Kervarec
Directeur de la Publication Newsitweb.info
 
     
 

Abonnez-vous gratuitement à newsitweb ici
Transmettez la newsletter à vos collègues 

 
 
  FCT Solutions
Petit déjeuner ITIL V3 Intermediate, le 30 novembre à l'hotel Georges V Inscrivez-vous vite ! Places limitées. 
FCT Solutions
 
 
 
Rubrique ITIL

Evolution des contrats de services et roue de Deming
par Pierre Jourdan

Avec une notoriété aussi importante que la roue de Deming, les contrats de services ne sont plus à présenter. Mais leurs liens réciproques sont moins connus. Leurs mises en œuvre doivent  prendre en compte les aspects implicites et explicites du besoin. L’application de la roue de Deming va permettre de consolider, à chaque passage, l’expression du besoin, pour réussir à l’expliciter davantage à chaque itération, en précisant les points d’évidence et en ajoutant les pratiques contextuelles des entreprises dans lesquelles s’exécutent les services…

Lire la suite...

Abonnez-vous gratuitement à newsitweb ici
Transmettez la newsletter à vos collègues
 

 

 
Rubrique ISO 20000
Certification ISO 20000
par Francis Ebele Directeur des systèmes d'information Centre hospitalier de Rouffach.
 

La direction des systèmes d’information (DSI) du centre hospitalier de Rouffach, établissement public départemental de santé mentale, vient d'être certifiée ISO 9001 et ISO 20000.
Ce succès vient couronner l’investissement de la direction et des 15 collaborateurs de la DSI, qui assurent la gestion du système d’information de plusieurs établissements de santé. Au-delà de la certification V2 délivrée en 2005 au CH de Rouffach par la Haute Autorité de Santé, renouvelée récemment pour la version V2010, l’établissement tend vers la mise en oeuvre d’un système de…

Abonnez-vous gratuitement à newsitweb ici
Transmettez la newsletter à vos collègues 
 

 
Rubrique ITSM Technologie
Universal CMDB
par HP Software
 
 
 

De nos jours, les entreprises attendent de plus en plus de leurs départements informatiques qu’ils fournissent des niveaux élevés de disponibilité et de performances pour leurs principaux services métier. Pour relever ces défis, beaucoup se lancent dans des projets de mise en place d’une base de données de gestion des configurations (CMDB) pour créer un référentiel commun et partagé. Cependant, la réussite d’un projet de mise en place d’une CMDB ne réside pas uniquement dans la mise ne œuvre d’une base de données faisant l’inventaire des ressources : Celle-ci doit également…

   Lire la suite...
Abonnez-vous gratuitement à newsitweb ici
Transmettez la newsletter à vos collègues
 

 
Rubrique Cloud Computing
Penser l’informatique autrement ou comment le Cloud Computing va dynamiser votre entreprise
par IBM
 
Un nouveau modèle informatique inspiré de l’usage d’Internet vous est proposé. Comme le consommateur achète en ligne des produits ou des services et reçoit ce qu’il a commandé sans se préoccuper de ce qui se passe « derrière », vous pouvez disposer « à la demande » des ressources informatiques nécessaires aux utilisateurs. Sans avoir à gérer la complexité d’une infrastructure. Des ressources adaptées aux besoins réels. Avec le Cloud Computing, les moyens informatiques sont accessibles de façon automatisée en fonction des besoins réels des utilisateurs à un instant T. Flexibles, accessibles via une interface Internet ou intranet, ces ressources se transforment en …
   Lire la suite...

 
Rubrique Management des hommes
Le développement durable du capital humain
par Pascal Hureau, Directeur Associé, Ecosystem Consulting
 
La grande pertinence des approches par les processus comme ITIL ne doit pas faire oublier que pour chaque processus, la motivation, l’implication et les compétences humaines sont des facteurs clés de réussite pour la fourniture de services.
Que l’on parle de ressources humaines, de capital humain de l’entreprise ou que l’on veuille bien considérer chaque être humain comme partie prenante de ces processus, l’enjeu est de pouvoir identifier des leviers d’amélioration pour la mesure comme pour l’action. Dans un contexte social…
      Lire la suite...
 
Abonnez-vous gratuitement à newsitweb ici
Transmettez la newsletter à vos collègues 
 

 
Rubrique Management de Projets
Le chef Projet et les prestataires externes
par Alain Lhotel Consultant formateur, CSP Formation.

Les prestataires externes sont devenus pour les chefs projet des partenaires incontournables. Rares sont les projets ne nécessitant pas une intervention d’un organisme externe. Rigueur, confiance, expertise sont les maîtres mots de la relation  et du succès de ce travail d’équipe.
Nous pouvons classer cette activité en 2 grandes catégories ; une activité faite à l’extérieur de l’entreprise, une activité faite dans l’entreprise. Si cette dernière catégorie semble plus rassurante pour le chef projet et plus simple à suivre elle n’est pas moins entourée de nombreuses précautions juridiques à respecter que le chef projet ne peut ignorer. Cependant dans tous les cas, pour mener à..

   Lire la suite...
Abonnez-vous gratuitement à newsitweb ici
Transmettez la newsletter à vos collègues 
 

 
Rubrique ApérITIL
Quelques impressions de l’apérITIL du 21 Septembre 2010 en attendant la vidéo pour le mois prochain.

Alain Chambrey, Responsable Architecture Technique, Club Méditerranée SA  « Echanges éclairants et constructifs dans un contexte détendu et un cadre prestigieux, interlocuteurs de milieux variés » 
André Planchard, Président, Concept Datacenter Solutions « Parfait » Denys Jourdant, Responsable Organisation, DIOT SA  « Une excellente occasion et un environnement propice aux échanges »

Hervé Manfrini, DSI, AFP  « La balle est dans notre camp »;
David Saupin, Responsable unit production, Natixis «  Echanges passionnants, cadre parfait »
Louis Sauter,Responsable Pilotage et Gouvernance du SI, CNAF « Prix d'excellence, même quelques problèmes techniques ont pimenté les présentations »
Pascal Hufschmitt, Change & Release Manager,  Cegedim Group  « Parfait ! Nombreux échanges très enrichissants à la table 4 présidée par Mme Buisson qui maîtrise parfaitement son sujet sur lequel nous avançons en interne à la DSI »
Thomas MORISSE, Responsable Domaine Finance, AFPA « Très très bien : les partages d'expérience sont très enrichissants et les intervenants compétents, très intéressant d'écouter leurs expériences » 
Luc Eyber, Responsable Service Management, HELICE.
 
«And the winner is ? Newsitweb et M Daniel Kervarec !! » « Très bonne organisation, sujets très intéressants, participation à la table 3 très enrichissante » ; « Il manque juste la case parfaite : excellence, très agréable ApérITIL » ; 

Abonnez-vous gratuitement à newsitweb ici
Transmettez la newsletter à vos collègues
 
Visualiser les newsletters précédentes :
 
2010
 

• Management des ressources, la gestion du portefeuille de projets, la gestion des actifs                

•Les sept péchés capitaux du DSI, l'organigramme des tâches, réussir la mise en oeuvre d'une CMDB
Perception et livrables d’un service, les impacts de la mise en place des processus ITIL®

Mettre en adéquation offre de services et cycle de vie, l'excellence opérationnelle de la DSI...
RACI en français, l'InSourcing, La gouvernance d'entreprise, ITIL : révolution culturelle...
La gestion des incidents, Support des processus ITIL, Qualité Sécurité Environnement Clé N° 2...
Gérer efficacement la conformité de vos licences logicielles, QSE, La segmentation des services...
Le nouveau visage du DSI, 2010 avec les dix bonnes résolutions pour gérer les services...

 
2009
 
Conception des services : trouver un équilibre entre utilité et garanties
Distinction entre service et composante de service, la stratégie d'alimentation...
Clé N° 10 : le processus de certification, Comment définir un livrable
Clé N° 9 : La plannification de la gestion des services...
Clé N° 8 : Les exigences d’un système de gestion des services...
Clé N° 7 : Le processus de contrôle, mise en œuvre d’une CMDB...
Clé N° 6 : DE L’ITIL A L’ISO 20000 Processus de résolution...
Clé N° 5 : ISO 20000, ITIL V3, Projetalgie, Achat IT, PMI, PRINCE2...
Clé N° 4 : le processus de gestion des relations, « Projetalgie »
Clé N° 3 : pour gérer les services, de l’ITIL à l’ISO 20000...
Clé N° 2 : ISO/CEI 20000, Entretien avec I. Macfarlane, coauteur d'ITIL V3...
 
2008
 
Clé N° 1 : de l'ITIL à l'ISO 20000 : qu'est-ce qu'un service ?
de l'ITIL à l'ISO 20000
ITIL V3 et la gestion de la capacité
ITIL à l'assaut des directions
ITIL V3 : PRINCE2 2ème partie
Edition spéciale Formations ETE 2008
Edition spéciale Technologies ETE 2008
ITIL V3 : PRINCE2 1ère partie
ITIL V3 : Gestion de projet avec PRINCE2
ITIL V3 Mise en oeuvre opérationnelle
ITIL V3 : Feuilles de route
ITIL V3 Comment commencer ?
Introduction à ITIL v3 
 
2007
 
ITIL et Business Perspective
ITIL infogérance et SLA
L'alignement Stratégique
ITIL et le Cycle de Maturité des processus ITIL
ITIL et ISO 20000, 1an après
Edition spéciale Formation été 2007
ITIL et COBIT
ITIL - Planification et mise en oeuvre de la gestion des services
ITIL et les petites et moyennes organisations
ITIL et CMMi
ITIL et la gestion de la sécurité
ITIL et ICT la gestion des infrastructures 
 
2006
 
ITIL et la gestion de la capacité
ITIL et la gestion de la continuité
ITIL et la gestion des disponibilités
ITIL et la gestion des changements
ITIL Spécial été ISO 20000
ITIL et la gestion des configurations
ITIL et la gestion des problèmes
ITIL et la gestion des incidents
ITIL et la fonction Service Desk
ITIL et la gestion des niveaux de services
Pourquoi ITIL ?
 
 
  Formations
   
  CSP
Manager un projet d’ingénierie
25, 26 et 27 octobre

CSP
Management et relations hiérarchiques
25, 26 et 27 octobre


CSP
Réunions efficaces   27, 28 et 29 octobre

CSP
Pilotez les prestataires externes d’un projet

25 et 26 novembre


FCT Solutions
Que fait FCT Solutions pour vous aujourd’hui ?

CSP
Management de projet

IBM

Formation des logiciels Tivoli, la solution de service management

  Evènement
   
 

IBM
Cocktail à l'issue de la conférence itSMF.
19 octobre au Hilton CNIT

IBM
Petit déjeuner: BigFix Gestion de Parc et Sécurité des Systèmes
21 octobre au Pershing Hall


IBM
Venez découvrir le Service Management Simulator
19 novembre

   

  Formation action collectives FAFIEC
   
  FCT Solutions
Spécialiste français de la formation et certification ITIL a été sélectionné par le FAFIEC pour diffuser les formations ITIL V3 dans le cadre du dispositif Actions collectives.


CSP

Catalogue des Managers IT
   
  Centres de resources en ligne
   
  IBM
le centre de ressources service management.

IBM
Forum Virtuel  Tendances Logicielles du 20 Mai dernier
   
  Technologies
   
  HP
Découvrez HP Universal CMDB 

   
  A lire
   
  Claude Pinet
10 clés pour réussir sa certification qualité securité environnement

Pierre Jourdan

Acheter des services informatiques avec ITIL V3
   
  Services
   
  Ecosytem Consulting

Ekara
Straight to client satisfaction
   
   

ITIL ® is a registered trade mark of the office of government commerce, and is registered in the US patent
and trademark office.