Newsitweb.info
 
Sommaire de Newsitweb.info
Novembre 2011
N° 66
30 Novembre 2011
 
     
 

• Quels services applicatifs pour l´offre de services
• Formations ITIL V3 réservées aux lecteurs de Newsitweb.info
• Compte rendu ApérITIL

 
     
L′édito
 

Bonjour,

Lundi dernier, les restos du cœur ont débuté leur 27ème campagne.
C´est 60 000 bénévoles qui vont se mobiliser pour plus de 860 000 personnes accueillis et 109 millions de repas.
Je crois que vous aussi, lecteur de Newsitweb.info, vous partagez intimement certaines valeurs des restos du cœur :
l´envie de bien faire, l´amour du partage, un certain sens de l´humanisme…
Aussi imaginez un instant, ce qui serait possible, si chacun des 36 000 lecteurs pouvait aider ces 60 000 bénévoles...
Il suffit de faire un geste en faveur des restos, qui peut aller de l´ajout du CD ou DVD des enfoirés dans l´un des cadeaux de fin d´année jusqu´à la participation directe en tant que bénévole.

De mon coté, cela serait juste un jour de plus au paradis.

Merci d´avance pour votre geste de solidarité et bonne lecture.

 
 
Daniel Kervarec
Directeur de la Publication Newsitweb.info
 
     
 

Abonnez-vous ici
Parrainez à vos collègues  

 
 
  Réservées aux lecteurs de Newsitweb.info
FCT Solutions
Formations ITIL V3 réservées aux lecteurs de Newsitweb.info
FCT Solutions
 
 
 
Rubrique ITIL

Quels services applicatifs pour l´offre de services
Par Pierre Jourdan
 

Le référentiel ITIL V 3 définit une application comme un programme logiciel qui améliore directement la ou les fonctions venant supporter l´exécution d´un processus ou d´une procédure métier (OGC § 5.3 Application Management – Service design).
Trois modèles sont préconisés pour faire le lien entre l´application et les services :
- Le cycle de développement allant de l´étude de faisabilité à la maintenance
- Le portefeuille applicatif qui enregistre toutes les applications à des fins de cartographie
- Le référentiel applicatif (Framework) qui recense les services en orbite des applications

C´est ce dernier qui est recommandé par ITIL en raison de sa capacité à énoncer l´ensemble des services pouvant soutenir une application tant sur le plan de sa gestion que sur les aspects opérationnels.
Ce choix désigne une proximité de fait avec les autres référentiels qui lui sont associés, comme les services d´infrastructures et de gestion de la sécurité (habilitation), les architectures d´environnement (urbanisme) et de données ( modèles conceptuels et logiques), qui fournissent au référentiel applicatif les services de base et périphériques de sa propre architecture. C´est donc au niveau de ce référentiel qu´il faudra désigner les services pour les décrire, laissant à l´application en tant que composante, le « soin » d´être instanciée par ce référentiel quel que soit la fonction métier qu´elle supporte.
Cette approche représente une économie certaine de formalisation, puisqu´elle évitera la longue liste descriptive des applications métier, qui selon certaines organisations, peut aller jusqu´à plusieurs centaines.

Le mois prochain, nous étudierons la segmentation de l´offre de services

 

Abonnez-vous ici
Transmettez à vos collègues  
 

Rubrique Formation ITIL


Formations ITIL V3 réservées aux lecteurs de Newsitweb.info

Par FCT Solutions
 

Il vous reste un budget de formation ?
Vous souhaitez une formation ITIL V3 certifiante reconnue au niveau international ?
Tant de raisons pour profitez des quelques places réservées exclusivement aux lecteurs de Newsitweb.info
Les formations ITIL V3 suivantes sont pour vous :

- ITIL Foundation V3 sur 3 jours

- Les 4 formations ITIL V3 Intermediate « Capability » sur 5 jours :
• OSA : Support et Analyse Opérationnels
• RCV : Mise en Production, Contrôle et Validation
• SOA : Offres et Accords de Services
• PPO : Planification, Protection et Optimisation

- 1 formation ITIL V3 Intermediate « Lifecycle » sur 3 jours :
• CSI : Amélioration Continue des Services

- Le niveau ITIL Expert :
• MALC : Gestion tout au long du Cycle de Vie des Services

Vous trouverez ci-dessous toutes nos dates de formations.

DECEMBRE 2011

- ITIL Foundation V3 05 au 07 et 12 au 14
- Intermediate V3 Capability OSA 12 au 16
- Intermediate V3 Capability RCV
- Intermediate V3 Capability SOA 12 au 16
- Intermediate V3 Capability PPO 05 au 09
- Intermediate V3 MALC 12 au 16
- Intermediate V3 Lifecycle CSI 05 au 07

Remplissez le formulaire ci-contre pour vous préinscrire en précisant la formation de votre choix pour bénéficier de cette offre. FCT Solutions se fera un plaisir de vous contacter.

Pour vous y inscrire suivez ce lien…

Abonnez-vous ici
Transmettez à vos collègues
 

Compte rendu ApérITIL


Sponsorisé par IBM
 

Mardi 22 novembre dernier, nous avons pu faire le point sur le thème ITIL et le Cloud Computing.
Le premier cas fut celui d´une entreprise du monde automobile. Ceci nous a permis de nous questionner sur le niveau de maturité nécessaire à l´adoption d´un Cloud Computing.
Eric Dron Consultant IBM a de façon extrêmement efficace et claire présenté en fonction du « Cloud » choisi, les niveaux de maturité nécessaire des différents processus ITIL (v3).
Dans un premier temps, surpris par certains processus, l´assemblée a au final tout à fait confirmé la pertinence du propos.
Suite à cela Patrick Soulard d´IBM nous a livré sa relecture des différents manuels ITIL 2007 edition avec un regard spécifique sur le Cloud. Ceci nous a permis de faire le point des apports des différents manuels ITIL concernant le « Cloud ». A la surprise générale, les apports les plus importants ne sont pas forcément où nous les attendions.
Enfin le témoignage de la démarche Cloud d´un des principaux ministères en France nous a permis de toucher du doigt les impacts organisationnels, structurels de ce type de démarche.
Affamés, nous avons pu continuer d´échanger à table avec les uns et les autres autour d´un excellent repas. Lors du déjeuner nous avons pu échanger sur l´importance pour la DSI de prendre les devants auprès des autres services opérationnels de l´entreprise sur le Cloud. Chacun ressentait l´urgence d´informer les directions marketing, commerciales, achats, financières, ressources humaines, opérationnelles… des impacts, coûts, risques potentiels du Cloud dans l´entreprise en autre pour éviter les écueils rencontrés dans les années 2000 avec les applications e-business.

Une nouvelle forme d´apériCLOUD était peut être en train de naître…

Pour en savoir sur les présentations et témoignages suivez ce lien…


Abonnez-vous ici
Transmettez à vos collègues
 

Visualiser les newsletters précédentes 
2011
• Comment formaliser les applications dans l´offre de services • 9ème Conférence itSMF avec IBM • Formations ITIL Intermediate V3 en régions• Communication d´un incident majeur: I heard it through the grapevine

• La gestion des services et l´informatique dans le nuage ou le « Cloud ComputTIL » • Les bonnes pratiques informatiques entre Praxis et Pragmatique • Ce ne sont pas toujours les méchants qui gagnent • Service Management Simulator


• La gestion des services : entre aptitudes et attitudes • La formation ITIL V3 MALC • TechSoftware 2011 du 1 et 2 septembre • La stratégie de la longue traîne


• Le Cloud Computing est il la forme ultime des bonnes pratiques ? • Culture Cloud « le Cloud dans tous ses états : enjeux et expériences » • Certifié(e) ITIL Foundation V3: quel module INTERMEDIATE choisir ? • Le magazine de Tivoli Software PulseMag n°2 • ITIL, Le contenu des rubriques • Formation Cloud Computing, ITIL , ITSM et Gouvernance


• Développer la performance • Cloud Computing des dernières annonces d′IBM • ITIL (4/4) la sélection des rubriques • Gestion des services intégrée et Cloud Computing • Formation ITIL: anglais ou français ? • Sécurité IT, le rapport X-Force 2010


• L′élaboration du modèle de services : la standardisation des fiches • Service management intégré : le lien entre l′informatique et la valeur métier • Certifié(e)s ITIL Foundation v3 : quel module « Intermediate » choisir ? • Faut il mettre fin aux « bonnes pratiques » dans la gestion des services ?


• Le 3 mai à Paris le premier ApériCLOUD • Formations ITIL : les actions collectives du FAFIEC • Comment gérer les risques d′intrusion • L′élaboration du modèle de services : La définition du contenu des rubriques • Pulse Mag, 1er numéro du nouveau magazine Tivoli France • QSE: Clé N°10 : Le système documentaire • Integrated Service Management : Développer l′innovation dans les services


• ITIL : L′élaboration du modèle de services 1/4- La standardisation des rubriques • Réussir le déploiement des processus ITIL® Kit de support • Leadership: Créatif certes mais comment l′être ? - La « Défectuologie »• ITIL vers le Cloud Computing • Security and Cloud Computing


• Enjeux et Stratégies des DRH : Leadership créatif et intelligence collective • QSE: Clé N° 9 - Amélioration • Sécurité et paiement électronique • Nouveau des ateliers spécifiques ITIL V3 • Les clés pour gérer les services IT en intégrant les «bonnes pratiques» des référentiels ITSM • Le modèle de communication ITIL • L′informatique, un soutien aux métiers de l′entreprise • Pourquoi choisir un modèle de Cloud Computing pour votre entreprise?

2010
• ITIL : Les types de communication liée à la transition de services (2/3 ) • CEP : Clé de Voûte d′une Solution de Gestion de Performance des Applications • HP Project and Portofolio Management Center • Gestion de projet : Maîtrises ? • Les principaux enjeux de la mutualisation des compétences • La gestion des services et l′informatique dans le nuage « Cloud Computing » • QSE: Clé N° 8 - Audit interne

• ITIL: Les types de communication liée à la transition de services • Pourquoi un système Business Transaction Management? • HP Service Manager • Apprendre à manager les parties prenantes avec un simulateur pédagogique • Les questions clés à se poser pour sa stratégie de sourcing • QSE : Clé N° 7 : PDCA


• ITIL : Evolution des contrats de services et roue de Deming • ISO 20000 : La certification du Centre hospitalier de Rouffach • ITSM Technologie : Réussir la mise en &œlig;uvre d′une CMDB • Cloud Computing : Penser l′informatique autrement : le Cloud va dynamiser votre entreprise • Management des Hommes : Le développement durable du capital humain • Management des Projets : Le chef de projet et les prestataires externes • ApérITIL : Quelques impressions du 21 Septembre 2010


• QSE: Clé N° 6 - Management des ressources • ITIL: La gestion du portefeuille de projets • La gestion des actifs • Information OGC pour les Formations ITIL • PMI : Management de projets (7) - Projet et qualité, de nombreux points communs • La gestion des services et l′informatique dans le nuage « Cloud Computing » • ITIL: Comment utiliser les données issues des enquêtes de satisfaction? • «Cloud Computing» : nouveau modèle d′accès aux ressources informatiques • Management de Projets : Trois points de repère pour réconcilier Métier et Informatique,Qualité,Rapidité,Sécurité,Rentabilité:Est-ce possible sur Internet ?


• Les sept péchés capitaux du DSI • ITIL: Enquêtes de satisfaction « Quel format ? Quel contenu ? Quelle fréquence ?» • PMI: Management de projets (6) : l′organigramme des tâches (OT) • ITIL: Réussir la mise en &œlig;uvre d′une CMDB • Sécurité: Comment défendre votre périmètre réseau contre les attaques extérieures ? • QSE: Clé n°5 - Responsabilité de la direction


• Perception et livrables d′un service • Les impacts de la mise en place des processus ITIL® au sein des organisations informatiques • Comment faire le jour sur le Cloud Computing • QSE: Clé N° 4 - le SMQSE • PMI: Management de projets (5) - Management des risques • Transformer les contrats d′infogérance en succès réels • Gérer efficacement la conformité de vos licences logicielles


• Mettre en adéquation offre de services et cycle de vie • Vers l′excellence opérationnelle de la DSI avec Lean Six Sigma • Dépenser en ressources internes ou en ressources externes : Vrai ou faux dilemme ? • Technologies : HP Service Manager 7.11 • Dissipons la brume qui entoure le Cloud Computing - Motivations et obstacles à l′adoption d′un nuage informatique public ou privé, et ses considérations • Du nouveau pour la formation des Managers IT • QSE: Clé N° 3 - OHSAS 18001 version 2007 revu et corrigé


• RACI en français • L′InSourcing, le chemin retrouvé de la gouvernance du système d′information • La gouvernance d′entreprise, le modèle eSCM et ITIL • ITIL: Quels sont les types de services qu′il faut publier dans le catalogue des services • ITIL révolution culturelle • QSE: Clé N° 3 - OHSAS 18001 version 2007 • PMI: Management de projets (4) : Management des Coûts • HP Project and Portfolio Management Center • Compte rendu ApérITIL du 11 mars


• La gestion des incidents, opportunité pour la DSI de gagner la confiance des clients internes • Rubrique Technologies Support des processus ITIL, la solution Service Manager 7.11 • QSE : Clé N° 2 - ISO 14001 version 2004 • ITIL: Quand faut-il publier le catalogue des services ? • PMI: Management de projets (3) : Evaluation des charges et points de fonction (PF) • Propriétaire, Gestionnaire, Garant des processus ITIL® : 3 Rôles Clés au sein des Organisations


• Gérer efficacement la conformité de vos licences logicielles • QSE (Qualité Sécurité Environnement) Clé n° 1 : ISO 9001 version 2008 • La segmentation des services • Les stratégies des DSI pour dynamiser les entreprises confrontées à la crise économique • PMI: Management de projets (2) : Dossier des écarts


• Le nouveau visage du DSI • 2010 avec les dix bonnes résolutions pour gérer les services • PMI: Management de projets (1) : Communication et rétroaction • la méthode 7 Steps pour réussir un projet certification / amélioration • Green IT une responsabilité collective pour transformer les enjeux écologiques en avantage concurrentiel • ITIL: Définition des domaines de services et la structuration de l′offre • ITIL: IT service management redéfinir les priorités dans un contexte économique incertain • ITIL: Réussir la mise en &œlig;uvre d′une CMDB

2009
• ITIL: Conception des services : Trouver un équilibre entre utilité et garantie • PMI : Synthétiser les opposés (2) : La fin et les moyens • L′amélioration continue ? YES YOU CAN !

• Distinction entre service et composante de service • ITIL : La stratégie d′alimentation, un des facteurs clés de succès de la mise en œuvre de votre Système de Gestion des configurations (CMS) • la certif ca bouge ! Et les référentiels ne sont pas en reste ! • ITIL : Réussir la mise en &œlig;uvre d′une CMDB • PMI : L′adéquation besoins et solutions

• ISO 200000 Clé N° 10 : Le processus de certification • ITIL: Comment définir un livrable • Les contributions et complémentarités de ITIL V3 par rapport à Cobit, CMMI, ISO 20000, e-scm, PMI, Prince2. (2ème partie) • PMI: Synthétiser les opposés : L′individu et le groupe • Leadership : Compétence N° 14 - Les outils de l′image du leader, donner plus de légitimité à son image

• ISO 20000 Clé N° 9 :La planification de la gestion des services • Les contributions et complémentarités de ITIL V3 par rapport à Cobit, CMMI, ISO20000, e-scm, PMI, Prince2 • ITIL :Comment établir un modèle des services ?• HP Project and Portfolio Management Center, La Gestion de la capacité de service, un outil de gestion stratégique • Leadership : Compétence N° 9 - Faire la peau au conflit … ou comment lui faire entendre raison • Leadership: Compétence N° 10 - Oser prendre la parole…et en être heureux • Leadership: Compétence N° 11 - Se préparer à sa relève et préparer sa relève • Leadership: Compétence N° 12 - Affirmer son charisme • Leadership: Compétence N° 13 - Prendre des décisions en équipe qui sont mise en &œlig;uvre par la suite

• ISO 20000 Clé N° 8 : Les exigences d′un système de gestion des services • PMI: L′émergence des talents ; Interview avec deux nouveaux certifiés PMP : Marc Fontaine Directeur de Programme SAP et Christophe Garnier, Responsable Formation Académie Capgemini • PMI® et PRINCE2™ : Les responsabilités • La solution HP Service Manager 7.10 pour supporter des processus ITIL • Leadership : Compétence N° 7 - Savoir favoriser l′échange avec les autres • Leadership: Compétence N° 8 - Se Mobiliser et énergiser son équipe

• ISO 20000 Clé N° 7 : Le processus de contrôle • ISO 20000 : Les aventures « 20000 » des français en Indes • ITIL : Réussir la mise en &œlig;uvre d′une CMDB • ITIL: Quelle est la structure d′offre minimum pour construire un catalogue des services • ITIL : le processus de mise en production : du produit au service ! • ITIL : Retour d′expérience des bénéfices d′une mise en production industrialisée et normalisée • PMI : Comment bien aborder l′aspect financier des projets ? • PMI® et PRINCE2™: les parties prenantes (stakeholder)• Leadership : Compétence N° 6 - L′écriture d′un leader

• ISO 20000 Clé N° 6 :Le processus de résolution • PMI : Manager à distance : le manager ELASTIC • Réussir son catalogue de services selon ITIL V 3 en 7 étapes • PMI® et PRINCE2™: niveaux de détail • ITIL: La certification IT Service Manager : une vocation ou une valeur ?• ITIL : Réussir la mise en œuvre d′une CMDB • Leadership : Compétence n°5 - la créativité du leader

• ISO 20000 : Clé N° 5 : Le processus de mise en production • ITIL : Comment automatiser la mise en production ? • ITIL : Le catalogue des services ; de l′inventaire à l′architecture de services • « Projetalgie » : Quelle prescription ? • L′achat des services informatiques avec ITIL v 3 • PMI® et PRINCE2™ : estimation/ planification/suivi de projet et techniques/outils de pilotage • e-SCM La route vers de bonnes relations d′externalisation • Leadership : Compétence N°4 - L′autonomie…

• ISO 20000 : Clé N° 4 : Le processus de gestion des relations • PMI: Projetalgie : Quelle prescription • PMI® et PRINCE2™: pilotage et encadrement • Compte rendu • ITIL V3 : le cycle de vie des processus • HP Service Manager 7.0 Support des processus ITIL • Leadership : Compétence N° 3 - la gestion du Stress

• ISO 20000 : Clé N° 3 :Le processus de fourniture des services • PMI: Comment réussir ses projets en mode matriciel • ITIL V3 : Le catalogue des services • de l′inventaire à l′architecture de services • PMI® et PRINCE2™ Définitions • Technologies HP Project and Portfolio Management Center • Leadership : Compétence N° 2 - L′image du leader dans son environnement ou comment donner de la puissance à son image

• ISO 20000 : Clé N° 2 : ISO/CEI 20000 • ITIL: entretien avec Ivor Macfarlane Co-auteur d′ITIL V3 • PMI : Les référentiels de Gestion de Projets, PRINCE2™ et PMI (PMBOK®) • ITIL : Maturité et catalogue de services • HP Client Automation Center • Leadership: Compétence N° 1 - La gestion des conflits

2008
• ISO 20000 Clé N° 1 : qu′est-ce qu′un service ?
• De l′ITIL à l′ISO 20000

• ITIL V3 et la gestion de la capacité

• ITIL à l′assaut des directions

• ITIL V3 : PRINCE2 2ème partie

• Edition spéciale Formations ETE 2008

• Edition spéciale Technologies ETE 2008

• ITIL V3 : PRINCE2 1ère partie

• ITIL V3 : Gestion de projet avec PRINCE2

• ITIL V3 Mise en œuvre opérationnelle

• ITIL V3 : Feuilles de route

• ITIL V3 Comment commencer ?, HP Service Manager 7

• Introduction à ITIL v3 • gestion des priorités

2007
• ITIL et Business Perspective
• ITIL infogérance et SLA

• L′alignement Stratégique, la Matrice d′alignement du Dr Patrick Jaulent

• ITIL et le Cycle de Maturité des processus ITIL
, ITIL et ISO 20000
• ITIL et ISO 20000, 1an après

• Edition spéciale Formation été 2007

• ITIL et COBIT

• ITIL - Planification et mise en œuvre de la gestion des services

• ITIL et les petites et moyennes organisations

• ITIL et CMMi, gestion du changement, gestion des priorités

• ITIL et la gestion de la sécurité, gestion du changement

• ITIL et ICT la gestion des infrastructures

2006
• ITIL et la gestion de la capacité
• ITIL et la gestion de la continuité

• ITIL et la gestion des disponibilités

• ITIL et la gestion des changements

• ITIL Spécial été ISO 20000

• ITIL et la gestion des configurations

• ITIL et la gestion des problèmes

• ITIL et la gestion des incidents

• ITIL et la fonction Service Desk

• ITIL et la gestion des niveaux de services

• Pourquoi ITIL ?
 
 

 

 


  Soutenez les
  
 


Les Restos du Cœur

On ne demande pas la lune


  Vidéos
  
 

 


FCT Solutions

Les bénéfices de la formation ITIL V3 MALC
Les réponses de notre expert …

 


FCT Solutions

Certifié(e) ITIL quel module INTERMEDIATE choisir ?
La réponse en image…

 


  Formations
  
 

 


FCT Solutions

Formations ITIL Intermediate V3 en régions

 


IBM

Cloud Computing

 


FCT Solutions

Formations ITIL V3 Spéciales Actions Collectives Fafiec
Foundation & Intermediate

 


Catalog E-til

Construire un catalogue des services selon ITIL V3

 


FCT Solutions

Nouveau
Ateliers ITIL V3

 



 

  Technologies
  
 


CPI Conseil

Découvrez nos solutions pour la gestion des exigences, des audits, des diagnostics et des évaluations ; pour la gestion des constats, des non conformités, des actions et des améliorations


  Services
  
 


Catalog E-til

Pertinence et efficacité

 


Ecosystem Consulting

Unir pour faire réussir

 


Ekara

Straight to client satisfaction

 

  
  A lire
 
 

 


Claude Pinet

10 clés pour réussir sa certification qualité securité environnement

 


Pierre Jourdan

Acheter des services informatiques avec ITIL V3

 


Claude Pinet

ITIL® et ISO 20000 - Comment bien préparer sa certification de prestations de service IT ?

  

ITIL ® is a registered trade mark of the office of government commerce, and is registered in the US patent
and trademark office.