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Sommaire de Newsitweb.info
Mars 2011
N° 59
23 mars 2011
 
     
 

• Le 3 mai à Paris le premier ApériCLOUD
• Formations ITIL : les actions collectives du FAFIEC
• Comment gérer les risques d'intrusion
• L'élaboration du modèle de services : La définition du contenu des rubriques
• Pulse Mag, 1er numéro du nouveau magazine Tivoli France
• QSE: Clé N°10 : Le système documentaire
• Integrated Service Management : Développer l'innovation dans les services

 
     
L'édito
 

Bonjour,

L'actualité nous démontre encore une fois que tout peut basculer en 2 minutes. Ainsi nous nous rappellons de la fragilité de notre propre existence. J'espère que ces évènements serviront à nous recentrer sur ce qui est véritablement important dans notre quotidien.
Pour ma part, le 23 mars est une date particulièrement importante car c'est celle de la naissance de ma fille.

PS : Nihon no minasan, makenaide
Bonne lecture et à bientôt,

 
 
Daniel Kervarec
Directeur de la Publication Newsitweb.info
 
     
 

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  ApériCLOUD
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Rubrique ApériCLOUD

Le 3 mai à Paris le premier ApériCLOUD
avec pour sponsor IBM
par Daniel Kervarec
 

Pour certains d'entre vous à la seule évocation d'apérITIL suffit pour générer une envie folle de participer.

A en croire vos témoignages, nous avons frôlé l'excellence, fleureté avec la perfection, effleuré le suprême.

Nous avions envie d'essayer de faire encore mieux.
Aussi nous avons eu l'idée de vous proposer de participer au premier apériClOUD le 3 mai 2011.

Cet ApériCLOUD vous permettra de toucher du doigt les nuages en vrai.

Il se déroulera sur Paris, de 10h00 à 15h00 (déjeuner compris).

...Pré-inscrivez vous au plus vite...

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Rubrique Formation ITIL

Formations ITIL : les actions collectives du FAFIEC
Interview avec Ilan Msihid Directeur Commercial de FCT Solutions
 

- Bonjour Ilan, pouvez vous nous parler de l'Action Collective ITIL V3 et de ses objectifs ?

Le dispositif « Actions Collectives » permet aux entreprises adhérentes FAFIEC de faire former et certifier des collaborateurs à une formation spécifique.
L'intégralité du coût est prise en charge par le FAFIEC dans la limite des fonds disponibles. L'objectif de l'Action Collective est de faciliter l'accès à la formation sur des sujets réputés pertinents, innovants et/ou stratégiques.
Le FAFIEC fait une sélection rigoureuse du/ des organisme(s) compétent(s) pour assurer une diffusion exclusive de la formation dans le cadre du dispositif.
Des formations certifiantes sur le référentiel ITIL V3 ont été retenues dans ce cadre.

-Quels sont les modules ITIL V3 couverts par l'Action Collective ?

L'action collective ITIL a été lancée en septembre 2008 sur le premier niveau : Foundation V3.
Depuis le 1er mars 2011, le dispositif a été étendu au niveau Intermediate (niveau supérieur):
5 modules supplémentaires sont désormais concernés:
. ITIL Intermediate OSA
. ITIL Intermediate RCV
. ITIL Intermediate SOA
. ITIL Intermediate SO
. ITIL Intermediate ST
Toutes ces formations incluent la préparation et le passage de la certification.

-Comment FCT Solutions a-t-il été sélectionné par le FAFIEC ?

La sélection se fait au moyen d'un appel d'offres particulièrement exigeant et sélectif.
En août 2008, FCT Solutions avait déjà été sélectionné...

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Rubrique Sécurité

Comment gérer les risques d'intrusion
par Loïc Guezo, IBM Security Services Area Manager
 

L'actualité toute récente montre, encore une fois, que personne n'est à l'abri d'une intrusion informatique.
En quelques années, et tout particulièrement dans ces derniers mois, le nombre d'incidents majeurs relevant d'une intrusion malveillante, ciblée voire organisée et réalisée dans la durée est passé d'anecdotique voire fantasmatique pour certain) à extrêmement élevé et préoccupant.
Tout dernier en date, l'intrusion ciblée sur la Direction du Trésor, au centre d'une attaque plus large sur l'appareil d'Etat français. Les différentes hypothèses, modalités et objectifs restent encore à valider ou éclaircir dans un domaine gris où il est bien difficile de démêler le blanc du noir...
Mais dorénavant, toute entreprise consciente de ce risque nouveau "qui n'arrivait qu'aux autres...", doit mettre en place, une campagne régulière de test d'intrusion. Ceci entre dans la gouvernance des moyens et procédures de sécurité qu'une entreprise doit mettre en place.

Il existe trois types de test d'intrusion :
. Externe (avec ou sans renseignement préalable sur l'infrastructure ou l'organisation ciblée), simulant un attaquant par Internet
. Interne (avec ou sans renseignement préalable sur l'infrastructure ou l'organisation ciblée), simulant un comportement d'utilisateur infiltré ou interne malveillant
. Applicatif spécifique, qui est qualifié de test en boîte noire (quand aucune information n'est fournie), en boîte blanche (quand toutes les informations sont fournies, allant jusqu'à ...

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Rubrique ITIL

L'élaboration du modèle de services (4/4)
2/4- La définition du contenu des rubriques
par Pierre Jourdan
 

Le déploiement de la présentation des services est un exercice de communication dans lequel la lecture joue un rôle central.

Les spécialistes de cette discipline rappellent qu'une image vaut, selon les écoles, plusieurs dizaines à plusieurs centaines de mots.

La fiche de service qui matérialise le modèle doit exprimer un message réunissant des qualités d'information, de conviction, et de pouvoir d'action. Ce dernier point est crucial pour mettre le lecteur en « capacité de le faire agir ».

Le message doit :
. Présenter un intérêt pour le lecteur
. Lui permettre de gagner du temps dans le cadre du sujet qu'il aborde
. Faciliter sa compréhension

La définition des rubriques devra donc cibler des phrases courtes (15 à 17 mots), selon un choix de mots à deux syllabes (trop Vs excessivement), et pratiquer un style actif. Ce style s'appuie sur des verbes d'action (analyser la situation Vs analyse de la situation) ; et privilégiera l'usage de forme positive plutôt que négative.

L'étude du spectre des sensations audio-visuelles nous enseigne qu'un sujet se souvient d'un message auditif à 70% 3 heures après sa consultation, mais seulement de 10 % 3 jours après. Le score...

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Rubrique Pulse Mag

Pulse Mag, 1er numéro du nouveau magazine Tivoli France
par Laurent Maufras du Châtellier, Directeur IBM Tivoli
 

.C'est dans une logique de partage que nous avons décidé de lancer le magazine Pulse Mag, éponyme de l'évènement annuel Tivoli qui s'est tenu à Las Vegas fin février.

Partage d'expérience, partage d'information, nous souhaitons, au rythme des numéros, vous apporter de nombreux éclairages - Clients, Partenaires, Experts - et ainsi participer à la réussite de vos projets.

Sans oublier que 2011 est l'année du centenaire d'IBM, mais nous aurons bientôt l'occasion d'en reparler.

Je vous souhaite une excellente lecture de ce premier numéro.

Au sommaire :
. Édito
. Pulse 2011 le grand rassemblement annuel Tivoli
. Groupe 3 Suisses Supervision du SI
. Devenir partenaire ASL
. Cassidian et la supervision du réseau télécom de La Défense
. Avec notre partenaire Micropole Santé
. Solutions de Cloud Computing
. Le Guide Share et les user's group

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Rubrique Qualité Sécurité Environnement

Clé N°10 : Le système documentaire
par Claude PINET, Auditeur certifié IRCA
 

La neuvième clé nous a permis de passer en revue le processus d'amélioration.
A savoir :
. Les incidents,
. Les non-conformités,
. Les actions correctives,
. Les actions préventives,
. La revue de direction.

Aujourd'hui nous allons nous intéresser au système documentaire. En effet, la documentation constitue l'ossature de tout Système de Management, et notamment d'un Système de Management QSE. A l'image du squelette qui charpente un organisme vivant, la documentation matérialise la définition et la mise en ouvre des exigences normatives dans une organisation donnée. Elle en structure les activités et les pratiques.
Pour commencer, rappelons la définition ISO d'un document : « c'est un support d'information (quelque soit sa nature) avec l'information qu'il contient ».
Les trois normes ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001 comportent de nombreuses exigences en matière de documentation.

Les politiques:
Chaque référentiel requiert une politique. Donc, la direction de l'organisme devra définir : une politique qualité, une politique environnementale et une politique SST (Santé et Sécurité au travail).

Les objectifs :
Chaque politique devra être déclinée en objectifs. Ainsi, la direction fixera des objectifs en matière de qualité, d'environnement et de santé et sécurité au travail.

Les spécificités QSE :
Dans le domaine environnemental l'organisme doit établir l'inventaire des « aspects environnementaux significatifs » (AES). A partir.

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Rubrique ITSM

Integrated Service Management : Visibilité. Contrôle. Automatisation. Développer l'innovation dans les services
par IBM
 

La planète est chaque jour plus équipée, plus interconnectée et plus intelligente.
Partout, les infrastructures, les actifs et les appareils se numérisent, transformant les produits courants en produits intelligents qui permettent aux personnes, aux systèmes et aux objets de communiquer et d'interagir de façon entièrement nouvelle.
Grâce à l'interconnexion de ces produits intelligents avec l'informatique, de nombreux secteurs peuvent modifier leurs modèles économiques et proposer des services innovants qui dépassent les attentes du marché en offrant aux clients une valeur ajoutée exclusive.

Pour innover dans les services, il est essentiel de comprendre que la chaîne des services est un processus métier qu'il faut intégrer.
Le workflow, les informations et l'infrastructure doivent être interconnectés et alignés en transcendant les cloisonnements business et technologie pour assurer une fourniture efficace des services. Toutes les équipes - opérations, exploitation, informatique, gestion de l'infrastructure et gestion de la clientèle - doivent agir avec des objectifs communs en s'appuyant sur des informations en temps réel et sur des processus intégrés à l'échelle de la chaîne des services pour piloter la qualité des services, maîtriser les coûts et minimiser les risques.

Ceci permet la fourniture de services plus intelligents tout en changeant la donne économique de la fourniture des services, comme le montrent ces références clients :
. Un service d'énergie plus intelligent
. Un service de circulation plus intelligent
. Un service ferroviaire plus intelligent
. Un service Cloud plus intelligent...

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Visualiser les newsletters précédentes :
2011
• ITIL : L'élaboration du modèle de services 1/4- La standardisation des rubriques • Réussir le déploiement des processus ITIL® Kit de support • Leadership: Créatif certes mais comment l'être ? - La « Défectuologie »• ITIL vers le Cloud Computing • Security and Cloud Computing

• Enjeux et Stratégies des DRH : Leadership créatif et intelligence collective • QSE: Clé N° 9 - Amélioration • Sécurité et paiement électronique • Nouveau des ateliers spécifiques ITIL V3 • Les clés pour gérer les services IT en intégrant les «bonnes pratiques» des référentiels ITSM • Le modèle de communication ITIL • L'informatique, un soutien aux métiers de l'entreprise • Pourquoi choisir un modèle de Cloud Computing pour votre entreprise?

2010
• ITIL : Les types de communication liée à la transition de services (2/3 ) • CEP : Clé de Voûte d'une Solution de Gestion de Performance des Applications • HP Project and Portofolio Management Center • Gestion de projet : Maîtrises ? • Les principaux enjeux de la mutualisation des compétences • La gestion des services et l'informatique dans le nuage « Cloud Computing » • QSE: Clé N° 8 - Audit interne

• ITIL: Les types de communication liée à la transition de services • Pourquoi un système Business Transaction Management? • HP Service Manager • Apprendre à manager les parties prenantes avec un simulateur pédagogique • Les questions clés à se poser pour sa stratégie de sourcing • QSE : Clé N° 7 : PDCA


• ITIL : Evolution des contrats de services et roue de Deming • ISO 20000 : La certification du Centre hospitalier de Rouffach • ITSM Technologie : Réussir la mise en œuvre d'une CMDB • Cloud Computing : Penser l'informatique autrement : le Cloud va dynamiser votre entreprise • Management des Hommes : Le développement durable du capital humain • Management des Projets : Le chef de projet et les prestataires externes • ApérITIL : Quelques impressions du 21 Septembre 2010


• QSE: Clé N° 6 - Management des ressources • ITIL: La gestion du portefeuille de projets • La gestion des actifs • Information OGC pour les Formations ITIL • PMI : Management de projets (7) - Projet et qualité, de nombreux points communs • La gestion des services et l'informatique dans le nuage « Cloud Computing » • ITIL: Comment utiliser les données issues des enquêtes de satisfaction? • «Cloud Computing» : nouveau modèle d'accès aux ressources informatiques • Management de Projets : Trois points de repère pour réconcilier Métier et Informatique,Qualité,Rapidité,Sécurité,Rentabilité:Est-ce possible sur Internet ?


• Les sept péchés capitaux du DSI • ITIL: Enquêtes de satisfaction « Quel format ? Quel contenu ? Quelle fréquence ?» • PMI: Management de projets (6) : l'organigramme des tâches (OT) • ITIL: Réussir la mise en œuvre d'une CMDB • Sécurité: Comment défendre votre périmètre réseau contre les attaques extérieures ? • QSE: Clé n°5 - Responsabilité de la direction


• Perception et livrables d'un service • Les impacts de la mise en place des processus ITIL® au sein des organisations informatiques • Comment faire le jour sur le Cloud Computing • QSE: Clé N° 4 - le SMQSE • PMI: Management de projets (5) - Management des risques • Transformer les contrats d'infogérance en succès réels • Gérer efficacement la conformité de vos licences logicielles


• Mettre en adéquation offre de services et cycle de vie • Vers l'excellence opérationnelle de la DSI avec Lean Six Sigma • Dépenser en ressources internes ou en ressources externes : Vrai ou faux dilemme ? • Technologies : HP Service Manager 7.11 • Dissipons la brume qui entoure le Cloud Computing - Motivations et obstacles à l'adoption d'un nuage informatique public ou privé, et ses considérations • Du nouveau pour la formation des Managers IT • QSE: Clé N° 3 - OHSAS 18001 version 2007 revu et corrigé


• RACI en français • L'InSourcing, le chemin retrouvé de la gouvernance du système d'information • La gouvernance d'entreprise, le modèle eSCM et ITIL • ITIL: Quels sont les types de services qu'il faut publier dans le catalogue des services • ITIL révolution culturelle • QSE: Clé N° 3 - OHSAS 18001 version 2007 • PMI: Management de projets (4) : Management des Coûts • HP Project and Portfolio Management Center • Compte rendu ApérITIL du 11 mars


• La gestion des incidents, opportunité pour la DSI de gagner la confiance des clients internes • Rubrique Technologies Support des processus ITIL, la solution Service Manager 7.11 • QSE : Clé N° 2 - ISO 14001 version 2004 • ITIL: Quand faut-il publier le catalogue des services ? • PMI: Management de projets (3) : Evaluation des charges et points de fonction (PF) • Propriétaire, Gestionnaire, Garant des processus ITIL® : 3 Rôles Clés au sein des Organisations


• Gérer efficacement la conformité de vos licences logicielles • QSE (Qualité Sécurité Environnement) Clé n° 1 : ISO 9001 version 2008 • La segmentation des services • Les stratégies des DSI pour dynamiser les entreprises confrontées à la crise économique • PMI: Management de projets (2) : Dossier des écarts


• Le nouveau visage du DSI • 2010 avec les dix bonnes résolutions pour gérer les services • PMI: Management de projets (1) : Communication et rétroaction • la méthode 7 Steps pour réussir un projet certification / amélioration • Green IT une responsabilité collective pour transformer les enjeux écologiques en avantage concurrentiel • ITIL: Définition des domaines de services et la structuration de l'offre • ITIL: IT service management redéfinir les priorités dans un contexte économique incertain • ITIL: Réussir la mise en œuvre d'une CMDB

2009
• ITIL: Conception des services : Trouver un équilibre entre utilité et garantie • PMI : Synthétiser les opposés (2) : La fin et les moyens • L'amélioration continue ? YES YOU CAN !

• Distinction entre service et composante de service • ITIL : La stratégie d'alimentation, un des facteurs clés de succès de la mise en oeuvre de votre Système de Gestion des configurations (CMS) • la certif ca bouge ! Et les référentiels ne sont pas en reste ! • ITIL : Réussir la mise en œuvre d'une CMDB • PMI : L'adéquation besoins et solutions

• ISO 200000 Clé N° 10 : Le processus de certification • ITIL: Comment définir un livrable • Les contributions et complémentarités de ITIL V3 par rapport à Cobit, CMMI, ISO 20000, e-scm, PMI, Prince2. (2ème partie) • PMI: Synthétiser les opposés : L'individu et le groupe • Leadership : Compétence N° 14 - Les outils de l'image du leader, donner plus de légitimité à son image

• ISO 20000 Clé N° 9 :La planification de la gestion des services • Les contributions et complémentarités de ITIL V3 par rapport à Cobit, CMMI, ISO20000, e-scm, PMI, Prince2 • ITIL :Comment établir un modèle des services ?• HP Project and Portfolio Management Center, La Gestion de la capacité de service, un outil de gestion stratégique • Leadership : Compétence N° 9 - Faire la peau au conflit … ou comment lui faire entendre raison • Leadership: Compétence N° 10 - Oser prendre la parole…et en être heureux • Leadership: Compétence N° 11 - Se préparer à sa relève et préparer sa relève • Leadership: Compétence N° 12 - Affirmer son charisme • Leadership: Compétence N° 13 - Prendre des décisions en équipe qui sont mise en œuvre par la suite

• ISO 20000 Clé N° 8 : Les exigences d'un système de gestion des services • PMI: L'émergence des talents ; Interview avec deux nouveaux certifiés PMP : Marc Fontaine Directeur de Programme SAP et Christophe Garnier, Responsable Formation Académie Capgemini • PMI® et PRINCE2™ : Les responsabilités • La solution HP Service Manager 7.10 pour supporter des processus ITIL • Leadership : Compétence N° 7 - Savoir favoriser l'échange avec les autres • Leadership: Compétence N° 8 - Se Mobiliser et énergiser son équipe

• ISO 20000 Clé N° 7 : Le processus de contrôle • ISO 20000 : Les aventures « 20000 » des français en Indes • ITIL : Réussir la mise en œuvre d'une CMDB • ITIL: Quelle est la structure d'offre minimum pour construire un catalogue des services • ITIL : le processus de mise en production : du produit au service ! • ITIL : Retour d'expérience des bénéfices d'une mise en production industrialisée et normalisée • PMI : Comment bien aborder l'aspect financier des projets ? • PMI® et PRINCE2™: les parties prenantes (stakeholder)• Leadership : Compétence N° 6 - L'écriture d'un leader

• ISO 20000 Clé N° 6 :Le processus de résolution • PMI : Manager à distance : le manager ELASTIC • Réussir son catalogue de services selon ITIL V 3 en 7 étapes • PMI® et PRINCE2™: niveaux de détail • ITIL: La certification IT Service Manager : une vocation ou une valeur ?• ITIL : Réussir la mise en oeuvre d'une CMDB • Leadership : Compétence n°5 - la créativité du leader

• ISO 20000 : Clé N° 5 : Le processus de mise en production • ITIL : Comment automatiser la mise en production ? • ITIL : Le catalogue des services ; de l'inventaire à l'architecture de services • « Projetalgie » : Quelle prescription ? • L'achat des services informatiques avec ITIL v 3 • PMI® et PRINCE2™ : estimation/ planification/suivi de projet et techniques/outils de pilotage • e-SCM La route vers de bonnes relations d'externalisation • Leadership : Compétence N°4 - L'autonomie...

• ISO 20000 : Clé N° 4 : Le processus de gestion des relations • PMI: Projetalgie : Quelle prescription • PMI® et PRINCE2™: pilotage et encadrement • Compte rendu • ITIL V3 : le cycle de vie des processus • HP Service Manager 7.0 Support des processus ITIL • Leadership : Compétence N° 3 - la gestion du Stress

• ISO 20000 : Clé N° 3 :Le processus de fourniture des services • PMI: Comment réussir ses projets en mode matriciel • ITIL V3 : Le catalogue des services • de l'inventaire à l'architecture de services • PMI® et PRINCE2™ Définitions • Technologies HP Project and Portfolio Management Center • Leadership : Compétence N° 2 - L'image du leader dans son environnement ou comment donner de la puissance à son image

• ISO 20000 : Clé N° 2 : ISO/CEI 20000 • ITIL: entretien avec Ivor Macfarlane Co-auteur d'ITIL V3 • PMI : Les référentiels de Gestion de Projets, PRINCE2™ et PMI (PMBOK®) • ITIL : Maturité et catalogue de services • HP Client Automation Center • Leadership: Compétence N° 1 - La gestion des conflits

2008
• ISO 20000 Clé N° 1 : qu'est-ce qu'un service ?
• De l'ITIL à l'ISO 20000

• ITIL V3 et la gestion de la capacité

• ITIL à l'assaut des directions

• ITIL V3 : PRINCE2 2ème partie

• Edition spéciale Formations ETE 2008

• Edition spéciale Technologies ETE 2008

• ITIL V3 : PRINCE2 1ère partie

• ITIL V3 : Gestion de projet avec PRINCE2

• ITIL V3 Mise en oeuvre opérationnelle

• ITIL V3 : Feuilles de route

• ITIL V3 Comment commencer ?, HP Service Manager 7

• Introduction à ITIL v3 • gestion des priorités

2007
• ITIL et Business Perspective
• ITIL infogérance et SLA

• L'alignement Stratégique, la Matrice d'alignement du Dr Patrick Jaulent

• ITIL et le Cycle de Maturité des processus ITIL
, ITIL et ISO 20000
• ITIL et ISO 20000, 1an après

• Edition spéciale Formation été 2007

• ITIL et COBIT

• ITIL - Planification et mise en oeuvre de la gestion des services

• ITIL et les petites et moyennes organisations

• ITIL et CMMi, gestion du changement, gestion des priorités

• ITIL et la gestion de la sécurité, gestion du changement

• ITIL et ICT la gestion des infrastructures

2006
• ITIL et la gestion de la capacité
• ITIL et la gestion de la continuité

• ITIL et la gestion des disponibilités

• ITIL et la gestion des changements

• ITIL Spécial été ISO 20000

• ITIL et la gestion des configurations

• ITIL et la gestion des problèmes

• ITIL et la gestion des incidents

• ITIL et la fonction Service Desk

• ITIL et la gestion des niveaux de services

• Pourquoi ITIL ?
 
 
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