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Sommaire de Newsitweb.info
Juin 2011
N° 62
16 juin 2011
 
     
 

• Le Cloud Computing est il la forme ultime des bonnes pratiques ?
• Culture Cloud « le Cloud dans tous ses états : enjeux et expériences »
• Certifié(e) ITIL Foundation V3: quel module INTERMEDIATE choisir ?
• Le magazine de Tivoli Software PulseMag n°2
• ITIL, Le contenu des rubriques
• Formation Cloud Computing, ITIL , ITSM et Gouvernance

 
   
L'édito
 

Bonjour,

La culture et la sagesse chinoise mettent en évidence un élément immuable à notre existence : le changement.
Ainsi après l'été vient l'automne, puis l'hiver.
Et que qui est essentiel de comprendre c'est que ce changement est favorable car quand il fait toujours beau cela se transforme en sècheresse, et quand il pleut en permanence cela se transforme en inondation.
Seul un perpétuel changement entre le soleil et la pluie nous permet un équilibre parfait.
Mais j'avoue qu'il n'est pas toujours agréable d'être dans un cycle de phase difficile. Ceci étant ce qui rend la situation plus insupportable, c'est d'avoir l'impression de ne pouvoir rien changer et de voir aucune issue possible à l'horizon.
Alors la prochaine fois, que vous trouverez impliqué dans une « mauvaise » phase, je vous invite à essayer d'imaginer des solutions avec les autres intervenants pour vous en sortir et/ou visualiser et de partager la vision d'une sortie possible à cette phase.
Vous ne réussirez pas forcément à sortir du guêpier immédiatement mais vous vivrez avec vos co-équipiers cette expérience avec plus de facilité et de recul.
Car croyez-moi chaque chose s'efface pour laisser la place à une autre, il suffit bien souvent d'un peu de temps.
Et en parlant de temps pour tous ceux qui n'ont pas pu s'inscrire et participer au dernier ApériCloud, je les invite à le vivre en vidéo.

Bonne lecture et bon visionnage et à bientôt,

 
 
Daniel Kervarec
Directeur de la Publication Newsitweb.info
 
   
 

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L' Apéricloud en vidéo pour découvrir les interventions dans leur intégralité
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Rubrique Les Bonnes Pratiques du Cloud Computing

Le Cloud Computing est il la forme ultime des bonnes pratiques ?
Par la rédaction Newsitweb
 

Le Cloud Computing, thème que nous abordons de plus en plus, dans nos rubriques est sensé être la mise à disposition en mode « As A Service » d'infrastructure IT, de plateformes IT, de software.
Nous pouvons imaginer que ses offres « Cloud Computing » sont l'étape ultime de la réflexion et des discutions qui nous animent depuis quelques années sur le thème de l'IT Service Management et des bonnes pratiques de la gestion des services IT tel que ITIL.
Malheureusement au fur et à mesure de mes rencontres avec des acteurs du « cloud » je m'aperçois que le niveau de connaissance de ses bonnes pratiques est extrêmement faible.
Aussi chère lectrice et cher lecteur, je vous demande de partir en guerre avec moi contre l'ignorance et de m'aider à éclairer ses différents acteurs du « cloud » sur les bonnes pratiques.
Car si ce mode de consommation des ressources IT est en passe de devenir une habitude, j'ai pu, à mon grand regret, expérimenter le « non service » d'un acteur de SAAS... Et j'ai bien peur que mon expérience ne soit pas unique et dans les autres domaines du cloud aussi.
Il suffit de changer de fournisseur me direz vous.
Effectivement nous allons peut être vivre une période de nomadisme/errance technique. Mais changer de fournisseur n'est ce pas un moyen de contournement ou une façon de traiter un incident ?
Si nous essayons d'envisager de traiter le problème (origine des incidents), ne serait il pas plus profitable pour tous d'informer l'ensemble de ses acteurs qu'il existe des solutions de gestion optimale de leur « service ». et qu'en autre qu'ils trouveront dans ITIL une mine d'information pour optimiser leur service et donc demain leur « business ».

Alors si chacun d'entre nous (ce qui représente une communauté de plus de 37 000 personnes) transmettons ce média à notre entourage (fournisseur, partenaire, utilisateur) qui de près ou de loin est ou sera impliqué par le « cloud »; alors peut être trouveront ils dans l'un des nombreux articles parus et accessibles librement, celui qui éveillera leur envie de nous fournir un meilleur service avec une tarification justifiée, un SLA formalisé et respecté, une efficace gestion des incidents / problèmes, une communication pro active..
Et si vous ne le faites pas pour vous, faites le pour les générations futures car autrement j'ai bien peur que nous allons basculer dans une informatique qui ne nous donne plus aucune envie d'être utilisée.

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Rubrique Cloud Computing

Culture Cloud « le Cloud dans tous ses états : enjeux et expériences »
par IBM
 

D'ici 2012, 41% des entreprises françaises de plus de 1000 salariés auront démarré un projet Cloud Computing.* Pour faire de ce défi une réussite, Hervé Rolland, Vice-président Software d'IBM France, a le plaisir de vous inviter le 7 juillet prochain à une journée d'échanges autour du Cloud Computing. Touchez le nuage du doigt au travers de thématiques aussi diverses que complémentaires (technologies, architectures, sécurité et juridique).
Bénéficiez d'un éclairage concret sur l'évolution des systèmes informatiques vers le Cloud en assistant à :
- Une table ronde sur la sécurité dans le Cloud
- Des témoignages clients
- Des démonstrations en direct
- Un exposé des tendances du marché par Daryl Plummer, Managing Vice President, Chief of Research and Chief Gartner Fellow
Repartez avec votre feuille de route vers le Cloud à l'issue d'un rendez-vous individuel avec l'un de nos experts.
Ne manquez pas cette occasion unique de mieux maîtriser le Cloud "
*Source IDC, mars 2011

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Formation ITIL

Certifié(e) ITIL Foundation V3: quel module INTERMEDIATE choisir ?
Les réponses en images avec FCT Solutions
 

Plus de 20 000 personnes sont certifiées ITIL Foundation V3 en France. Ces fondamentaux acquis, beaucoup souhaitent accéder au 2ème niveau dit INTERMEDIATE. Chaque module ITIL V3 INTERMEDIATE confère une expertise terrain et permet notamment d'obtenir des « Quick Wins » immédiatement exploitables au retour de formation. A l'issue d'une formation ITIL V3 INTERMEDIATE, vous serez notamment en mesure de : . Définir toutes les activités des processus, . Organiser une phase du Cycle de Vie . Mettre en ouvre une phase du Cycle de Vie des Services . Comprendre et dialoguer avec les autres équipes ITIL 10 formations certifiantes INTERMEDIATE organisées en 2 familles de modules: CAPABILITY et LIFECYCLE: le choix du/des module(s) à suivre est en fonction de votre profil et de vos objectifs. FCT Solutions est à votre disposition pour vous guider de façon individualisée dans ce choix : contact@fctsolutions.com Lors d'un récent séminaire sur les formations INTERMEDIATE, notre expert ITIL a répondu à ces questions face à un public de DSI. Nous vous proposons de partager ces réponses en image.

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Rubrique IT Service Management

Le magazine de Tivoli Software PulseMag n°2
Par Laurent Maufras du Châtellier, Directeur IBM Tivoli
 

Voici venir les beaux jours et avec eux PulseMag n°2. Par vos messages chaleureux lors de la sortie du 1er numéro, vous avez été nombreux à nous témoigner votre intérêt pour notre magazine et nous vous en remercions. Nous vous disions alors combien, grâce à vous, 2010 avait été une année positive pour IBM et Tivoli. 2011 pourrait prétendre être un aussi bon cru, aussi tenais-je personnellement à vous remercier pour votre contribution à nos derniers succès.
PulseMag n°1 fût l'occasion de vous parler de Pulse Las Vegas, l'événement annuel Tivoli. Dans sa continuité, PulseMag n°2 se concentre sur trois sujets largement partagés avec les 7 000 participants de Las Vegas :
. le Cloud Computing ;
. la Sécurité ;
. la Gestion des Actifs (« Assets ») de l'Entreprise.
Parmi vos préoccupations actuelles, la sécurité informatique. Le rapport X-Force 2010 nous montre la croissance soutenue des nouvelles vulnérabilités, liées notamment à la dépérimétrisation des systèmes d'information et la dématérialisation des transactions. Ces facteurs représentent une opportunité de revoir protection et sécurisation des accès et des échanges, de nombreuses solutions existent et ce numéro de PulseMag est l'occasion d'y revenir plus en détail.
Enfin, ceux qui se sont rendus à Pulse Las Vegas connaissent l'aéroport McCarran, 15ème aéroport au monde. Actifs et maintenance sont gérés et pilotés par notre solution logicielle Tivoli Maximo. Et comme vous le découvrirez dans ces pages, cette solution est également utilisée par l'Aéroport de Nice Côte d'Azur.

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Rubrique ITIL

Le contenu des rubriques
Par Pierre Jourdan
 

Le contenu des rubriques a pour objectif de renseigner l'utilisateur sur le contenu de la prestation à délivrer. Après avoir découplé service et prestation, les modes opératoires répondent à la question du comment réaliser le service, et doivent renseigner le fournisseur autant que le client sur le livrable. Le contenu des rubriques est donc la description, pour chacune des rubriques retenues dans le modèle de service, de l'implémentation de la prestation ; au-delà de la standardisation réalisée lors de la définition du nombre de rubriques, chaque rubrique doit détailler sa contribution à l'élaboration du livrable. Et elle doit fournir ce détail dans la contrainte de la norme de la rubrique, ce qui constitue un double exercice.
La rubrique « contenu du service » pour le service « installation du poste de travail » pourra mettre en avant, le type de poste de travail, la gestion des données utilisateur avant, pendant, et après l'installation, le niveau de personnalisation de l'environnement utilisateur, le type de réception de la livraison du poste, une documentation de prise en main du nouveau poste, la suite logicielle concernée, le système d'exploitation, une fiche de vérification des composantes du poste de travail Cet exercice revêt donc une double contrainte : s'assurer de l'adéquation et de la pertinence du détail des rubriques aux modes opératoires de la prestation, et fournir cette description dans le cadre du standard retenu par le modèle de service. La première de ces figures est libre,

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Rubrique Formation Cloud Computing, ITIL , ITSM et Gouvernance


Par Alain Ferey IBM France
 

Retrouvez notre nouvelle offre de formation sur ITIL, ITSM et gouvernance Cet été nous organisons un Summer camp avec des journées de certifications sur ITIL V3 (niveau foundation puis intermediaire ST et SO), COBIT fondation, ISO20K fondation et prince2 fondation, ainsi qu'un cours TOGAF (les clients peuvent se faire certifier rapidement sur 1, 2 ou 3 référentiels selon leur choix) De plus, dans l'optique de repositionner ITIL par rapport aux outils et perspectives d'avenir, nous lançons 2 cours majeurs : le cours TR300FR sur les solutions cloud d'IBM et le cours ITI004FR sur ITIL formation fondation avec certification et ITIL/cloud computing dans le même cours
Description de nos offres de formation et inscription en ligne

Pour plus d'information et vous inscrire, utiliser l'URL de notre offre SUMMER CAMP

De plus, en AVANT-PREMIERE, le 28 juin, IBM propose sa première formation pratique sur le CLOUD COMPUTING

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Visualiser les newsletters précédentes 
2011
• Développer la performance • Cloud Computing des dernières annonces d'IBM • ITIL (4/4) la sélection des rubriques • Gestion des services intégrée et Cloud Computing • Formation ITIL: anglais ou français ? • Sécurité IT, le rapport X-Force 2010

• L'élaboration du modèle de services : la standardisation des fiches • Service management intégré : le lien entre l'informatique et la valeur métier • Certifié(e)s ITIL Foundation v3 : quel module « Intermediate » choisir ? • Faut il mettre fin aux « bonnes pratiques » dans la gestion des services ?


• Le 3 mai à Paris le premier ApériCLOUD • Formations ITIL : les actions collectives du FAFIEC • Comment gérer les risques d'intrusion • L'élaboration du modèle de services : La définition du contenu des rubriques • Pulse Mag, 1er numéro du nouveau magazine Tivoli France • QSE: Clé N°10 : Le système documentaire • Integrated Service Management : Développer l'innovation dans les services


• ITIL : L'élaboration du modèle de services 1/4- La standardisation des rubriques • Réussir le déploiement des processus ITIL® Kit de support • Leadership: Créatif certes mais comment l'être ? - La « Défectuologie »• ITIL vers le Cloud Computing • Security and Cloud Computing


• Enjeux et Stratégies des DRH : Leadership créatif et intelligence collective • QSE: Clé N° 9 - Amélioration • Sécurité et paiement électronique • Nouveau des ateliers spécifiques ITIL V3 • Les clés pour gérer les services IT en intégrant les «bonnes pratiques» des référentiels ITSM • Le modèle de communication ITIL • L'informatique, un soutien aux métiers de l'entreprise • Pourquoi choisir un modèle de Cloud Computing pour votre entreprise?

2010
• ITIL : Les types de communication liée à la transition de services (2/3 ) • CEP : Clé de Voûte d'une Solution de Gestion de Performance des Applications • HP Project and Portofolio Management Center • Gestion de projet : Maîtrises ? • Les principaux enjeux de la mutualisation des compétences • La gestion des services et l'informatique dans le nuage « Cloud Computing » • QSE: Clé N° 8 - Audit interne

• ITIL: Les types de communication liée à la transition de services • Pourquoi un système Business Transaction Management? • HP Service Manager • Apprendre à manager les parties prenantes avec un simulateur pédagogique • Les questions clés à se poser pour sa stratégie de sourcing • QSE : Clé N° 7 : PDCA


• ITIL : Evolution des contrats de services et roue de Deming • ISO 20000 : La certification du Centre hospitalier de Rouffach • ITSM Technologie : Réussir la mise en œuvre d'une CMDB • Cloud Computing : Penser l'informatique autrement : le Cloud va dynamiser votre entreprise • Management des Hommes : Le développement durable du capital humain • Management des Projets : Le chef de projet et les prestataires externes • ApérITIL : Quelques impressions du 21 Septembre 2010


• QSE: Clé N° 6 - Management des ressources • ITIL: La gestion du portefeuille de projets • La gestion des actifs • Information OGC pour les Formations ITIL • PMI : Management de projets (7) - Projet et qualité, de nombreux points communs • La gestion des services et l'informatique dans le nuage « Cloud Computing » • ITIL: Comment utiliser les données issues des enquêtes de satisfaction? • «Cloud Computing» : nouveau modèle d'accès aux ressources informatiques • Management de Projets : Trois points de repère pour réconcilier Métier et Informatique,Qualité,Rapidité,Sécurité,Rentabilité:Est-ce possible sur Internet ?


• Les sept péchés capitaux du DSI • ITIL: Enquêtes de satisfaction « Quel format ? Quel contenu ? Quelle fréquence ?» • PMI: Management de projets (6) : l'organigramme des tâches (OT) • ITIL: Réussir la mise en œuvre d'une CMDB • Sécurité: Comment défendre votre périmètre réseau contre les attaques extérieures ? • QSE: Clé n°5 - Responsabilité de la direction


• Perception et livrables d'un service • Les impacts de la mise en place des processus ITIL® au sein des organisations informatiques • Comment faire le jour sur le Cloud Computing • QSE: Clé N° 4 - le SMQSE • PMI: Management de projets (5) - Management des risques • Transformer les contrats d'infogérance en succès réels • Gérer efficacement la conformité de vos licences logicielles


• Mettre en adéquation offre de services et cycle de vie • Vers l'excellence opérationnelle de la DSI avec Lean Six Sigma • Dépenser en ressources internes ou en ressources externes : Vrai ou faux dilemme ? • Technologies : HP Service Manager 7.11 • Dissipons la brume qui entoure le Cloud Computing - Motivations et obstacles à l'adoption d'un nuage informatique public ou privé, et ses considérations • Du nouveau pour la formation des Managers IT • QSE: Clé N° 3 - OHSAS 18001 version 2007 revu et corrigé


• RACI en français • L'InSourcing, le chemin retrouvé de la gouvernance du système d'information • La gouvernance d'entreprise, le modèle eSCM et ITIL • ITIL: Quels sont les types de services qu'il faut publier dans le catalogue des services • ITIL révolution culturelle • QSE: Clé N° 3 - OHSAS 18001 version 2007 • PMI: Management de projets (4) : Management des Coûts • HP Project and Portfolio Management Center • Compte rendu ApérITIL du 11 mars


• La gestion des incidents, opportunité pour la DSI de gagner la confiance des clients internes • Rubrique Technologies Support des processus ITIL, la solution Service Manager 7.11 • QSE : Clé N° 2 - ISO 14001 version 2004 • ITIL: Quand faut-il publier le catalogue des services ? • PMI: Management de projets (3) : Evaluation des charges et points de fonction (PF) • Propriétaire, Gestionnaire, Garant des processus ITIL® : 3 Rôles Clés au sein des Organisations


• Gérer efficacement la conformité de vos licences logicielles • QSE (Qualité Sécurité Environnement) Clé n° 1 : ISO 9001 version 2008 • La segmentation des services • Les stratégies des DSI pour dynamiser les entreprises confrontées à la crise économique • PMI: Management de projets (2) : Dossier des écarts


• Le nouveau visage du DSI • 2010 avec les dix bonnes résolutions pour gérer les services • PMI: Management de projets (1) : Communication et rétroaction • la méthode 7 Steps pour réussir un projet certification / amélioration • Green IT une responsabilité collective pour transformer les enjeux écologiques en avantage concurrentiel • ITIL: Définition des domaines de services et la structuration de l'offre • ITIL: IT service management redéfinir les priorités dans un contexte économique incertain • ITIL: Réussir la mise en œuvre d'une CMDB

2009
• ITIL: Conception des services : Trouver un équilibre entre utilité et garantie • PMI : Synthétiser les opposés (2) : La fin et les moyens • L'amélioration continue ? YES YOU CAN !

• Distinction entre service et composante de service • ITIL : La stratégie d'alimentation, un des facteurs clés de succès de la mise en oeuvre de votre Système de Gestion des configurations (CMS) • la certif ca bouge ! Et les référentiels ne sont pas en reste ! • ITIL : Réussir la mise en œuvre d'une CMDB • PMI : L'adéquation besoins et solutions

• ISO 200000 Clé N° 10 : Le processus de certification • ITIL: Comment définir un livrable • Les contributions et complémentarités de ITIL V3 par rapport à Cobit, CMMI, ISO 20000, e-scm, PMI, Prince2. (2ème partie) • PMI: Synthétiser les opposés : L'individu et le groupe • Leadership : Compétence N° 14 - Les outils de l'image du leader, donner plus de légitimité à son image

• ISO 20000 Clé N° 9 :La planification de la gestion des services • Les contributions et complémentarités de ITIL V3 par rapport à Cobit, CMMI, ISO20000, e-scm, PMI, Prince2 • ITIL :Comment établir un modèle des services ?• HP Project and Portfolio Management Center, La Gestion de la capacité de service, un outil de gestion stratégique • Leadership : Compétence N° 9 - Faire la peau au conflit … ou comment lui faire entendre raison • Leadership: Compétence N° 10 - Oser prendre la parole…et en être heureux • Leadership: Compétence N° 11 - Se préparer à sa relève et préparer sa relève • Leadership: Compétence N° 12 - Affirmer son charisme • Leadership: Compétence N° 13 - Prendre des décisions en équipe qui sont mise en œuvre par la suite

• ISO 20000 Clé N° 8 : Les exigences d'un système de gestion des services • PMI: L'émergence des talents ; Interview avec deux nouveaux certifiés PMP : Marc Fontaine Directeur de Programme SAP et Christophe Garnier, Responsable Formation Académie Capgemini • PMI® et PRINCE2™ : Les responsabilités • La solution HP Service Manager 7.10 pour supporter des processus ITIL • Leadership : Compétence N° 7 - Savoir favoriser l'échange avec les autres • Leadership: Compétence N° 8 - Se Mobiliser et énergiser son équipe

• ISO 20000 Clé N° 7 : Le processus de contrôle • ISO 20000 : Les aventures « 20000 » des français en Indes • ITIL : Réussir la mise en œuvre d'une CMDB • ITIL: Quelle est la structure d'offre minimum pour construire un catalogue des services • ITIL : le processus de mise en production : du produit au service ! • ITIL : Retour d'expérience des bénéfices d'une mise en production industrialisée et normalisée • PMI : Comment bien aborder l'aspect financier des projets ? • PMI® et PRINCE2™: les parties prenantes (stakeholder)• Leadership : Compétence N° 6 - L'écriture d'un leader

• ISO 20000 Clé N° 6 :Le processus de résolution • PMI : Manager à distance : le manager ELASTIC • Réussir son catalogue de services selon ITIL V 3 en 7 étapes • PMI® et PRINCE2™: niveaux de détail • ITIL: La certification IT Service Manager : une vocation ou une valeur ?• ITIL : Réussir la mise en oeuvre d'une CMDB • Leadership : Compétence n°5 - la créativité du leader

• ISO 20000 : Clé N° 5 : Le processus de mise en production • ITIL : Comment automatiser la mise en production ? • ITIL : Le catalogue des services ; de l'inventaire à l'architecture de services • « Projetalgie » : Quelle prescription ? • L'achat des services informatiques avec ITIL v 3 • PMI® et PRINCE2™ : estimation/ planification/suivi de projet et techniques/outils de pilotage • e-SCM La route vers de bonnes relations d'externalisation • Leadership : Compétence N°4 - L'autonomie...

• ISO 20000 : Clé N° 4 : Le processus de gestion des relations • PMI: Projetalgie : Quelle prescription • PMI® et PRINCE2™: pilotage et encadrement • Compte rendu • ITIL V3 : le cycle de vie des processus • HP Service Manager 7.0 Support des processus ITIL • Leadership : Compétence N° 3 - la gestion du Stress

• ISO 20000 : Clé N° 3 :Le processus de fourniture des services • PMI: Comment réussir ses projets en mode matriciel • ITIL V3 : Le catalogue des services • de l'inventaire à l'architecture de services • PMI® et PRINCE2™ Définitions • Technologies HP Project and Portfolio Management Center • Leadership : Compétence N° 2 - L'image du leader dans son environnement ou comment donner de la puissance à son image

• ISO 20000 : Clé N° 2 : ISO/CEI 20000 • ITIL: entretien avec Ivor Macfarlane Co-auteur d'ITIL V3 • PMI : Les référentiels de Gestion de Projets, PRINCE2™ et PMI (PMBOK®) • ITIL : Maturité et catalogue de services • HP Client Automation Center • Leadership: Compétence N° 1 - La gestion des conflits

2008
• ISO 20000 Clé N° 1 : qu'est-ce qu'un service ?
• De l'ITIL à l'ISO 20000

• ITIL V3 et la gestion de la capacité

• ITIL à l'assaut des directions

• ITIL V3 : PRINCE2 2ème partie

• Edition spéciale Formations ETE 2008

• Edition spéciale Technologies ETE 2008

• ITIL V3 : PRINCE2 1ère partie

• ITIL V3 : Gestion de projet avec PRINCE2

• ITIL V3 Mise en oeuvre opérationnelle

• ITIL V3 : Feuilles de route

• ITIL V3 Comment commencer ?, HP Service Manager 7

• Introduction à ITIL v3 • gestion des priorités

2007
• ITIL et Business Perspective
• ITIL infogérance et SLA

• L'alignement Stratégique, la Matrice d'alignement du Dr Patrick Jaulent

• ITIL et le Cycle de Maturité des processus ITIL
, ITIL et ISO 20000
• ITIL et ISO 20000, 1an après

• Edition spéciale Formation été 2007

• ITIL et COBIT

• ITIL - Planification et mise en oeuvre de la gestion des services

• ITIL et les petites et moyennes organisations

• ITIL et CMMi, gestion du changement, gestion des priorités

• ITIL et la gestion de la sécurité, gestion du changement

• ITIL et ICT la gestion des infrastructures

2006
• ITIL et la gestion de la capacité
• ITIL et la gestion de la continuité

• ITIL et la gestion des disponibilités

• ITIL et la gestion des changements

• ITIL Spécial été ISO 20000

• ITIL et la gestion des configurations

• ITIL et la gestion des problèmes

• ITIL et la gestion des incidents

• ITIL et la fonction Service Desk

• ITIL et la gestion des niveaux de services

• Pourquoi ITIL ?
 
 

 


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ITIL® et ISO 20000 - Comment bien préparer sa certification de prestations de service IT ?

  

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