Sommaire de Newsitweb.info
Janvier 2011
N° 57
19 janvier 2011
 
     
 

• Enjeux et Stratégies des DRH : Leadership créatif et intelligence collective
• Qualité Sécurité Environnement Clé N° 9 : Amélioration
• Sécurité et paiement électronique
• Nouveau des ateliers spécifiques ITIL V3
• Les clés pour gérer les services IT en intégrant les «bonnes pratiques» des référentiels ITSM
• Le modèle de communication ITIL • L'informatique, un soutien aux métiers de l'entreprise
• Pourquoi choisir un modèle de Cloud Computing pour votre entreprise?

 
     
L'édito
 

Bonjour,

Selon les résultats de l'étude auprès des DRH il faut favoriser des leaders créatifs et l'intelligence collective… Intelligence collective, créativité, leadership correspondent bien aux lecteurs de Newsitweb.info.
Alors pour démarrer 2011, 6ème année de Newsitweb, nous vous proposons de renforcer votre Leadership (par la connaissance), votre Créativité (par la transposition de cette connaissance dans votre contexte), et l'Intelligence Collective (en transmettant cette newsletter au maximum de personnes de votre entourage).
Vous retrouverez cette année des rubriques de « bonnes pratiques » concernant QSE, ITIL, IT Service Management, la Sécurité et le Cloud Computing un programme complet sur-vitaminé pour vos services IT.

Enfin au nom de l'ensemble de l'équipe, je souhaite aux 27 049 inscrits à Newsitweb, une excellente année 2011.


Bonne lecture et à bientôt,

 
 
Daniel Kervarec
Directeur de la Publication Newsitweb.info
 
     
 

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  IBM
Enjeux et Stratégies des DRH : Leadership créatif et intelligence collective
IBM
 
 
 
Rubrique Gestion des Ressources Humaines
Enjeux et Stratégies des DRH : Leadership créatif et intelligence collective
par IBM
 

IBM publie les résultats d'une enquête mondiale auprès de 700 Directeurs des Ressources Humaines du secteur privé et public dont 30 en France. Dans un contexte de reprise économique, cette étude révèle les évolutions des enjeux et des stratégies en ressources humaines.
Pour sortir de la crise, les DRH en France se focaliseront sur le développement d'un leadership créatif et la mobilisation de l'intelligence collective.
69% des DRH dans le monde, 68% en France, déclarent le leadership comme un domaine important pour les trois prochaines années. De même 78% des DRH au total et 49% en France voient en la mobilisation de l'intelligence collective un atout. Avec la rétention des compétences, ce sont les trois axes de travail que les DRH en France évaluent comme les plus
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Rubrique Qualité Sécurité Environnement
Clé N° 9 : Amélioration
par Claude PINET, Auditeur certifié IRCA
 

La huitième clé nous a permis de passer en revue l'audit interne.
A savoir :
• Les acteurs d'un audit interne,
• Le processus proprement dit d'audit avec ses différentes étapes,
• Les qualités et compétences requises pour les auditeurs internes.

Aujourd'hui nous allons nous intéresser au traitement des écarts identifiés lors des audits internes décrits précédemment.
Ces traitements vont permettre de résorber les non conformités grâce à la mise en oeuvre d'actions correctives et préventives. Toutes ces actions contribuent à l'amélioration du Système de Management.
Les trois normes ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001 comportent des exigences en matière d'amélioration.

Les incidents :
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Rubrique Sécurité
Sécurité et paiement électronique
par Loïc Guezo, IBM Security Services Area Manager
 

Depuis de nombreuses années, les industriels de l'IT et les clients utilisateurs travaillent pour le développement et la mise en place de programme de Sécurité.
La normalisation autour de la Sécurité Informatique, Sécurité de l'Information… est de plus présente et connue en France via la famille 2700x. (http://www.club-27001.fr/home.html).
Quelques approches sectorielles existent (telco, médical, finances …) mais aujourd'hui le programme de référence pour le paiement électronique est apporté par une norme dont on entend de plus en parler en France : PCI DSS 2.0.
Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) est un standard de sécurité comportant plus de 200 exigences spécifiques. L'objectif de ce programme est d'augmenter la confiance globale dans le système en réduisant les risques pesant sur les marchands, les fournisseurs de service et les consommateurs.
Les exigences de PCI DSS sont à large scope et affectent des domaines variés, tels que :
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Rubrique Formation ITIL
Nouveau!! FCT Solutions vous propose des ateliers spécifiques ITIL V3
par FCT Solutions
 

FCT Solutions, organisme de formations ITIL / ISO 20 000, propose des ateliers ITIL V3 sur des thèmes spécifiques et au coeur des préoccupations des DSI.
Déjà animés et éprouvés en mode intra entreprise, les ateliers ITIL V3 permettront à votre entreprise et à chacun de vos collaborateurs de :
• Maîtriser et de coordonner les activités liées à l'organisation du ou des processus abordés pendant l'atelier
• Echanger les expériences, les savoirs-faires et les enjeux entre les candidats et le formateur
• Evaluer les meilleures approches pour la réussite de la mise en place des thèmes étudiés ...

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Rubrique ITSM
Les clés pour gérer les services informatiques en intégrant les «bonnes pratiques»des référentiels: L'Académie de l'ITSM
par Marc Voiron (Cèdre informatique) pour IBM Formation

 

Les référentiels de gestion des Systèmes d'information, comme ITIL V3, COBIT, CMMI, PMI… et les normes associées comme ISO/IEC 20000, ISO/IEC 270001, ISO 14000… proposent d'aborder l'organisation du service informatique sous l'angle de bonnes pratiques « best practices en anglais ».

Ces bonnes pratiques permettent de se concentrer rapidement sur de vraies priorités opérationnelles (plan de progrès, points d'amélioration : les fameux « Quick-Win » de ITIL).
L'intérêt de cette approche est de ne pas avoir à mettre en oeuvre un référentiel dans sa globalité mais de cibler ses besoins.
Les bonnes pratiques évitent la vision d'un retour d'investissement trop long, l'entreprise en retire rapidement les premiers bénéfices.
Mais pour que le département informatique devienne un vrai département de SERVICE, il faut relier ces bonnes pratiques autour d'une démarche commune (la gouvernance en action) et de permettre ...

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Rubrique ITIL
Les types de communication liée à la transition de services(3/31) 3-le modèle de communication ITIL
par Pierre Jourdan
 

La définition de la qualité selon l'Afnor est: « L'ensemble des caractéristiques d'un produit ou d'un service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites (ISO 8402) ».
C'est sur cette aptitude qu'ITIL va bâtir la notion de garantie de service. Le modèle en couche, déjà pratiqué par certains développeurs, a trouvé un prolongement efficace dans la gestion des services pour fournir la capacité à valider une demande de service a priori.
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Rubrique Cloud Computing
Pourquoi choisir un modèle de Cloud Computing pour votre entreprise?
Par Daphné Alecian, IBM France Cloud Marketing Leader
 

Le modèle en « nuage » permet une réduction drastique des coûts informatiques grâce à un niveau de virtualisation avancé et par la facturation à l'usage.
Il apporte de plus la possibilité de moduler la bande passante à volonté, avec une flexibilité illimitée, un gain en agilité, et une mise à disposition accélérée des offres et des services aux clients et utilisateurs....

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Visualiser les newsletters précédentes :
 
2010
 

• Les types de communication liée à la transition de services (2/3 ), CEP : Clé de Voûte d'une Solution de Gestion de Performance des Applications, HP Project and Portofolio Management Center, Gestion de projet : Maîtrises ?, Les principaux enjeux de la mutualisation des compétences, La gestion des services et l'informatique dans le nuage « Cloud Computing », Qualité Sécurité Environnement - Clé N° 8 : Audit interne

• Les types de communication liée à la transition de services, Pourquoi un système Business Transaction Management?, HP Service Manager, Apprendre à manager les parties prenantes avec un simulateur pédagogique, Les questions clés à se poser pour sa stratégie de sourcing, Qualité Sécurité Environnement Clé N° 7 : PDCA

• ITIL : Evolution des contrats de services et roue de Deming, ISO 20000 : La certification du Centre hospitalier de Rouffach, ITSM Technologie : Réussir la mise en œuvre d'une CMDB, Cloud Computing : Penser l'informatique autrement : le Cloud va dynamiser votre entreprise, Management des Hommes : Le développement durable du capital humain, Managements des Projets : Le chef de projet et les prestataires externes, ApérITIL : Quelques impressions du 21 Septembre 2010

• Qualité Sécurité Environnement Clé N° 6 : Management des ressources, La gestion du portefeuille de projets, La gestion des actifs, Information OGC pour les Formations ITIL, Management de projets (7) : Projet et qualité, de nombreux points communs !, La gestion des services et l'informatique dans le nuage « Cloud Computing », Comment utiliser les données issues des enquêtes de satisfaction?, «Cloud Computing» : nouveau modèle d'accès aux ressources informatiques, Management de Projets : Trois points de repère pour réconcilier Métier et Informatique, Qualité, Rapidité, Sécurité, Rentabilité : Est-ce possible sur Internet ?

•Les sept péchés capitaux du DSI, Enquêtes de satisfaction « Quel format ? Quel contenu ? Quelle fréquence ?», Management de projets (6) : l'organigramme des tâches (OT), Réussir la mise en œuvre d'une CMDB, Comment défendre votre périmètre réseau contre les attaques extérieures ?, Qualité sécurité environnement Clé n°5 : Responsabilité de la direction

Perception et livrables d'un service, Les impacts de la mise en place des processus ITIL® au sein des organisations informatiques, Comment faire le jour sur le Cloud Computing, Qualité Sécurité Environnement Clé N° 4 : le SMQSE, Management de projets (5) : Management des risques, Transformer les contrats d'infogérance en succès réels, Gérer efficacement la conformité de vos licences logicielles


Mettre en adéquation offre de services et cycle de vie, Vers l'excellence opérationnelle de la DSI avec Lean Six Sigma, Dépenser en ressources internes ou en ressources externes : Vrai ou faux dilemme ?,Technologies : HP Service Manager 7.11, Dissipons la brume qui entoure le Cloud Computing : Motivations et obstacles à l'adoption d'un nuage informatique public ou privé, et ses considérations, Du nouveau pour la formation des Managers IT, Qualité Sécurité Environnement Clé N° 3 : OHSAS 18001 version 2007 revu et corrigé

RACI en français, L'InSourcing, le chemin retrouvé de la gouvernance du système d'information, La gouvernance d'entreprise, le modèle eSCM et ITIL, Quels sont les types de services qu'il faut publier dans le catalogue des services, ITIL révolution culturelle, Qualité Sécurité Environnement Clé N° 3 : OHSAS 18001 version 2007, Management de projets (4) : Management des Coûts, HP Project and Portfolio Management Center, Compte rendu ApérITIL du 11 mars

La gestion des incidents, opportunité pour la DSI de gagner la confiance des clients internes, Rubrique Technologies Support des processus ITIL, la solution Service Manager 7.11, Qualité Sécurité Environnement Clé N° 2 : ISO 14001 version 2004, Quand faut-il publier le catalogue des services ?, Management de projets (3) : Evaluation des charges et points de fonction (PF), Propriétaire, Gestionnaire, Garant des processus ITIL® : 3 Rôles Clés au sein des Organisations

Gérer efficacement la conformité de vos licences logicielles, QSE (Qualité Sécurité Environnement) Clé n° 1 : ISO 9001 version 2008, La segmentation des services, Les stratégies des DSI pour dynamiser les entreprises confrontées à la crise économique, Management de projets (2) : Dossier des écarts

Le nouveau visage du DSI, 2010 avec les dix bonnes résolutions pour gérer les services, Management de projets (1) : Communication et rétroaction, la méthode 7 Steps pour réussir un projet certification / amélioration, Green IT une responsabilité collective pour transformer les enjeux écologiques en avantage concurrentiel, Définition des domaines de services et la structuration de l'offre, IT service management redéfinir les priorités dans un contexte économique incertain, Réussir la mise en œuvre d'une CMDB

 
2009
 

Conception des services : Trouver un équilibre entre utilité et garantie; Synthétiser les opposés (2) : La fin et les moyens ; L'amélioration continue ? YES YOU CAN !

Distinction entre service et composante de service, la stratégie d'alimentation, un des facteurs clés de succès de la mise en oeuvre de votre Système de Gestion des configurations (CMS), la certif ca bouge ! Et les référentiels ne sont pas en reste !, Réussir la mise en œuvre d'une CMDB, l'adéquation besoins et solutions

Clé N° 10 : Le processus de certification, Comment définir un livrable, Les contributions et complémentarités de ITIL V3 par rapport à Cobit, CMMI, ISO 20000, e-scm, PMI, Prince2. (2ème partie), Synthétiser les opposés : L'individu et le groupe, Comment devenir un leader : Compétence N° 14 Les outils de l'image du leader, donner plus de légitimité à son image

Clé N° 9 :La planification de la gestion des services, Les contributions et complémentarités de ITIL V3 par rapport à Cobit, CMMI, ISO20000, e-scm, PMI, Prince2, Comment établir un modèle des services ?, HP Project and Portfolio Management Center, La Gestion de la capacité de service, un outil de gestion stratégique, Comment devenir un leader ? Compétence N° 9 Faire sa peau au conflit … ou comment lui faire entendre raison, Compétence N° 10 Oser prendre la parole…et en être heureux, Compétence N° 11 Se préparer à sa relève et préparer sa relève, Compétence N° 12 Affirmer son charisme, Compétence N° 13 Prendre des décisions en équipe qui sont mise en œuvre par la suite

Clé N° 8 : Les exigences d'un système de gestion des services ; L'émergence des talents ; Interview avec deux nouveaux certifiés PMP : Marc Fontaine Directeur de Programme SAP et Christophe Garnier, Responsable Formation Académie Capgemini ; PMI® et PRINCE2™ : Les responsabilités ; La solution HP Service Manager 7.10 pour supporter des processus ITIL ; Comment devenir un leader ? Compétence N° 7 : Savoir favoriser l'échange avec les autres, Compétence N° 8 : Se Mobiliser et énergiser son équipe

Clé N° 7 : Le processus de contrôle, les aventures « 20000 » des français en Indes, réussir la mise en œuvre d'une CMDB, quelle est la structure d'offre minimum pour construire un catalogue des services, le processus de mise en production : du produit au service !, retour d'expérience des bénéfices d'une mise en production industrialisée et normalisée, comment bien aborder l'aspect financier des projets ?, PMI® et PRINCE2™: les parties prenantes (stakeholder), Comment devenir un leader ? Compétence N° 6 : L'écriture d'un leader

Clé N° 6 :Le processus de résolution, Manager à distance : le manager ELASTIC, Réussir son catalogue de services selon ITIL V 3 en 7 étapes, PMI® et PRINCE2™: niveaux de détail, La certification IT Service Manager : une vocation ou une valeur ?, Réussir la mise en oeuvre d'une CMDB, Comment devenir un leader : compétence n°5 : la créativité du leader

Clé N° 5 : Le processus de mise en production , Comment automatiser la mise en production ?, Le catalogue des services : de l'inventaire à l'architecture de services, « Projetalgie » : Quelle prescription ?, L'achat des services informatiques avec ITIL v 3, PMI® et PRINCE2™ : estimation/ planification/suivi de projet et techniques/outils de pilotage, e-SCM La route vers de bonnes relations d'externalisation, Comment devenir un leader compétence N°4 L'autonomie...

Clé N° 4 : Le processus de gestion des relations, « Projetalgie » : Quelle prescription, PMI® et PRINCE2™: pilotage et encadrement, Compte rendu , ITIL® V3 : le cycle de vie des processus, HP Service Manager 7.0 Support des processus ITIL, Comment devenir un leader compétence N° 3 : la gestion du Stress

Clé N° 3 :Le processus de fourniture des services, Comment réussir ses projets en mode matriciel, ITIL V3 : Le catalogue des services ; de l'inventaire à l'architecture de services, PMI® et PRINCE2™ Définitions, Technologies HP Project and Portfolio Management Center, Comment devenir un leader : compétence N° 2 L'image du leader dans son environnement ou comment donner de la puissance à son image...

Clé N° 2 : ISO/CEI 20000, entretien avec Ivor Macfarlane Co-auteur d'ITIL V3, les référentiels de Gestion de Projets, PRINCE2™ et PMI (PMBOK®), maturité et catalogue de services, HP Client Automation Center, comment devenir un leader ?

 
2008
 

Clé N° 1 : de l'ITIL à l'ISO 20000 : qu'est-ce qu'un service ?
de l'ITIL à l'ISO 20000
ITIL V3 et la gestion de la capacité
ITIL à l'assaut des directions
ITIL V3 : PRINCE2 2ème partie
Edition spéciale Formations ETE 2008
Edition spéciale Technologies ETE 2008
ITIL V3 : PRINCE2 1ère partie
ITIL V3 : Gestion de projet avec PRINCE2
ITIL V3 Mise en oeuvre opérationnelle
ITIL V3 : Feuilles de route
ITIL V3 Comment commencer ?, HP Service Manager 7
Introduction à ITIL v3, gestion des priorités 

 
2007
 

ITIL et Business Perspective, gestion des priorités
ITIL infogérance et SLA, gestion des priorités
L'alignement Stratégique, la Matrice d'alignement du Dr Patrick Jaulent,gestion des priorités
ITIL et le Cycle de Maturité des processus ITIL, ITIL et ISO 20000, gestion des priorités
ITIL et ISO 20000, 1an après, gestion des priorités
Edition spéciale Formation été 2007
ITIL et COBIT, gestion des priorités
ITIL - Planification et mise en oeuvre de la gestion des services, gestion du changement, gestion des priorités
ITIL et les petites et moyennes organisations,gestion du changement, gestion des priorités
ITIL et CMMi, gestion du changement, gestion des priorités
ITIL et la gestion de la sécurité, gestion du changement
ITIL et ICT la gestion des infrastructures 

 
2006
 

ITIL et la gestion de la capacité
ITIL et la gestion de la continuité
ITIL et la gestion des disponibilités
ITIL et la gestion des changements
ITIL Spécial été ISO 20000
ITIL et la gestion des configurations
ITIL et la gestion des problèmes
ITIL et la gestion des incidents
ITIL et la fonction Service Desk
ITIL et la gestion des niveaux de services
Pourquoi ITIL ?

 
 
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HP Software
2 Février - Paris
Invitation HP - Lancement HP Service Manager 9 - Inscrivez vous"

 

IBM Pulse 2011
27 Février – 2 Mars,
MGM Grand Hotel, Las Vegas, Nevada, USA
Pulse 2011 The Premier Service Management Event Inscrivez-vous maintenant

 

   
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IBM

L'Académie ITSM

 

Catalog E-til
Construire un catalogue des services selon ITIL V3

 

   
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Découvrez nos solutions pour la gestion des exigences, des audits, des diagnostics et des évaluations ; pour la gestion des constats, des non conformités, des actions et des améliorations

   
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L'informatique, un soutien aux métiers de l'entreprise

 


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  A lire
   
 

 

Claude Pinet
10 clés pour réussir sa certification qualité securité environnement

 

Pierre Jourdan
Acheter des services informatiques avec ITIL V3

 

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ITIL® et ISO 20000 - Comment bien préparer sa certification de prestations de service IT ?

   

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