Sommaire de Newsitweb.info
Février 2011
N° 58
10 février 2011
 
     
 

• L'élaboration du modèle de services 1/4- La standardisation des rubriques
• Réussir le déploiement des processus ITIL® Kit de support
• Créatif certes mais comment l'être ? : La « Défectuologie »
• ITIL vers le Cloud Computing • Security and Cloud Computing

 
     
L'édito
 

Bonjour,

En cette année du Lapin pour l'astrologie chinoise, nous ne pouvons que remettre à l'honneur la morale - que nous pratiquons bien évidement tous parfaitement quotidiennement - de la fable Le lièvre et la tortue de La Fontaine « Rien ne sert de courir ; il faut partir à point. » … Alors profitez d'une pause pour découvrir et faire découvrir les articles de ce mois.

Bonne lecture et à bientôt,

 
 
Daniel Kervarec
Directeur de la Publication Newsitweb.info
 
     
 

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  FCT
Nouveaux Ateliers ITIL V3 à découvrir
FCT
 
 
 
Rubrique ITIL
L'élaboration du modèle de services 1/4
- La standardisation des rubriques
par Pierre Jourdan
 

ITIL déploie les services au travers d'un modèle de service, qui est matérialisé par une fiche de service.
Ce modèle est conçu à partir de 4 étapes :

1. Standardisation des rubriques des descriptions des services dans la base de rubriques choisies parmi un thesaurus de 23 rubriques
2. Standardisation du contenu des rubriques à partir du choix des critères d'ergonomie retenus (lisibilité, taille, style, clarté, illustration, format,…)
3. Standard de fiches service fournissant la structure de la fiche cible
4. La sélection des rubriques

La standardisation des rubriques consiste à définir un invariant de description des services dans le catalogue, qui sert de repère au lecteur, et lui fournit une indication sur les modes opératoires du service.
Cette description est centrale puisqu'elle permet de comprendre comment les services s'instancient en prestations. ...

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Rubrique ITIL
Réussir le déploiement des processus ITIL®
Kit de support
par Eric Dron, Senior Managing IT Consultant, IBM
 

Que signifie déployer un processus ?

Le déploiement d'un processus consiste à appliquer et/ou faire appliquer par l'ensemble des acteurs impliqués d'une organisation l'ensemble des composantes définies ou revues (si le processus existe déjà) dans le cadre d'une description de processus.
Ces composantes s'apparentent à :

- des objectifs à atteindre,
- des règles à respecter,
- des activités à réaliser,
- des contrôles à mener,
- des procédures à appliquer,
- etc.
Naturellement chaque processus pourra faire l'objet d'un outillage et dans ce cas, le processus sera mis en œuvre conjointement avec l'outillage.

Le déploiement d'un processus doit être réalisé selon des étapes bien précises qui conditionnent la réussite d'un tel projet.

Quelles sont les étapes d'un déploiement et les questions à se poser ?
...

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Rubrique Leadership et créativité
Créatif certes mais comment l'être ? :
La « Défectuologie »
par la rédaction
 

Pour faire suite aux réactions sur le « Leader créatif » du mois dernier, nous ouvrons cette rubrique.
En effet au simple questionnement « comment être créatif ? », nous nous auto-déclarons « pas suffisamment créatif ».
Si cet esprit critique ne semble pas pouvoir nous aider à priori à développer notre créativité, il génère cependant un questionnement et une envie d'évolution…ce qui est la première étape au changement.

Alors profitons de cet esprit critique pour découvrir une méthode de créativité la "Défectuologie".

Cette technique vise à optimiser et à aiguiser votre sens critique en formalisant, pour mettre en lumière, toutes les insatisfactions et anomalies d'un service. L'identification faite, il suffira ensuite de rechercher les moyens pour améliorer jusqu'à l'extrême le service.

En pratique cette méthode se réalise en 4 étapes :
...

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Rubrique Formation ITIL
Nouveau!! FCT Solutions vous propose des ateliers spécifiques ITIL V3
par FCT Solutions
 

FCT Solutions, organisme de formations ITIL / ISO 20 000, propose des ateliers ITIL V3 sur des thèmes spécifiques et au coeur des préoccupations des DSI.
Déjà animés et éprouvés en mode intra entreprise, les ateliers ITIL V3 permettront à votre entreprise et à chacun de vos collaborateurs de :
• Maîtriser et de coordonner les activités liées à l'organisation du ou des processus abordés pendant l'atelier
• Echanger les expériences, les savoirs-faires et les enjeux entre les candidats et le formateur
• Evaluer les meilleures approches pour la réussite de la mise en place des thèmes étudiés ...

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Rubrique Formation ITIL vers le Cloud Computing
ITIL vers le Cloud Computing
par Pascal Bouthillon (Oraone) pour IBM Formation

 

ITIL et le Cloud Computing s'inscrivent dans une démarche commune d'offrir des services à valeur ajoutée pour l'entreprise.
Dans une démarche de gestion des services IT (ITSM).
ITSM c'est l'industrialisation des services IT.

Le Cloud passe par l'industrialisation de la production informatique et ITIL passe par l'optimisation et la standardisation des processus de production informatique.

IBM définit le Cloud comme un nouveau modèle de la consommation et de délivrance des technologies informatiques (IT) permettant utilisation à la demande, économie d'échelle et grande flexibilité. Ce nouvel modèle est hautement basé sur la virtualisation pour permettre la standardisation et l'optimisation des ressources.

C'est une évolution majeure de la façon d'offrir et de consommer des services qui a déjà commencé. Cette rupture amène de nouveaux acteurs, un nouveau vocabulaire et un nouvel urbanisme du Système d'Information.

Cette formation ITIL vers le Cloud Computing permet de se familiariser avec les bonnes pratiques théoriques, les outils et les techniques qui composent les solutions informatiques de demain. Elle donne une vision de l'apport d'ITIL dans la mise en œuvre des nouvelles technologies. ...

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Rubrique Cloud Computing
Security and Cloud Computing , IBM Point of View
par IBM
 

Cloud computing is a flexible, cost-effective and proven delivery platform for providing business or consumer IT services over the Internet. Cloud resources can be rapidly deployed and easily scaled, with all processes, applications and services provisioned "on demand," regardless of user location or device.

As a result, cloud computing gives organizations the opportunity to increase their service delivery efficiencies, streamline IT management and better align IT services with dynamic business requirements. In many ways, cloud computing offers the "best of both worlds," providing solid support for core business functions along with the capacity to develop new and innovative services.

Both public and private cloud models are now in use.

Available to anyone with Internet access, public models include Software as a Service (SaaS) clouds like IBM LotusLive™, Platform as a Service (PaaS) clouds such as IBM Computing on Demand™, and Security and Data Protection as a Service (SDPaaS) clouds like the IBM Vulnerability Management Service.

Private clouds are owned and used by a single organization. They offer many of the same benefits as public clouds, and they give the owner organization greater flexibility and control. Furthermore, private clouds can provide lower latency than public clouds during peak traffic periods.

Many organizations embrace both public and private cloud computing by integrating the two models into hybrid clouds. These hybrids are designed to meet specific business and technology requirements, helping to optimize security and privacy with a minimum investment in fixed IT costs.
...

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Visualiser les newsletters précédentes :
 
2011
 
• Enjeux et Stratégies des DRH : Leadership créatif et intelligence collective • Qualité Sécurité Environnement Clé N° 9 : Amélioration • Sécurité et paiement électronique • Nouveau des ateliers spécifiques ITIL V3 • Les clés pour gérer les services IT en intégrant les «bonnes pratiques» des référentiels ITSM • Le modèle de communication ITIL • L'informatique, un soutien aux métiers de l'entreprise • Pourquoi choisir un modèle de Cloud Computing pour votre entreprise?
 
2010
 

• Les types de communication liée à la transition de services (2/3 ), CEP : Clé de Voûte d'une Solution de Gestion de Performance des Applications, HP Project and Portofolio Management Center, Gestion de projet : Maîtrises ?, Les principaux enjeux de la mutualisation des compétences, La gestion des services et l'informatique dans le nuage « Cloud Computing », Qualité Sécurité Environnement - Clé N° 8 : Audit interne

• Les types de communication liée à la transition de services, Pourquoi un système Business Transaction Management?, HP Service Manager, Apprendre à manager les parties prenantes avec un simulateur pédagogique, Les questions clés à se poser pour sa stratégie de sourcing, Qualité Sécurité Environnement Clé N° 7 : PDCA

• ITIL : Evolution des contrats de services et roue de Deming, ISO 20000 : La certification du Centre hospitalier de Rouffach, ITSM Technologie : Réussir la mise en œuvre d'une CMDB, Cloud Computing : Penser l'informatique autrement : le Cloud va dynamiser votre entreprise, Management des Hommes : Le développement durable du capital humain, Managements des Projets : Le chef de projet et les prestataires externes, ApérITIL : Quelques impressions du 21 Septembre 2010

• Qualité Sécurité Environnement Clé N° 6 : Management des ressources, La gestion du portefeuille de projets, La gestion des actifs, Information OGC pour les Formations ITIL, Management de projets (7) : Projet et qualité, de nombreux points communs !, La gestion des services et l'informatique dans le nuage « Cloud Computing », Comment utiliser les données issues des enquêtes de satisfaction?, «Cloud Computing» : nouveau modèle d'accès aux ressources informatiques, Management de Projets : Trois points de repère pour réconcilier Métier et Informatique, Qualité, Rapidité, Sécurité, Rentabilité : Est-ce possible sur Internet ?

•Les sept péchés capitaux du DSI, Enquêtes de satisfaction « Quel format ? Quel contenu ? Quelle fréquence ?», Management de projets (6) : l'organigramme des tâches (OT), Réussir la mise en œuvre d'une CMDB, Comment défendre votre périmètre réseau contre les attaques extérieures ?, Qualité sécurité environnement Clé n°5 : Responsabilité de la direction

Perception et livrables d'un service, Les impacts de la mise en place des processus ITIL® au sein des organisations informatiques, Comment faire le jour sur le Cloud Computing, Qualité Sécurité Environnement Clé N° 4 : le SMQSE, Management de projets (5) : Management des risques, Transformer les contrats d'infogérance en succès réels, Gérer efficacement la conformité de vos licences logicielles


Mettre en adéquation offre de services et cycle de vie, Vers l'excellence opérationnelle de la DSI avec Lean Six Sigma, Dépenser en ressources internes ou en ressources externes : Vrai ou faux dilemme ?,Technologies : HP Service Manager 7.11, Dissipons la brume qui entoure le Cloud Computing : Motivations et obstacles à l'adoption d'un nuage informatique public ou privé, et ses considérations, Du nouveau pour la formation des Managers IT, Qualité Sécurité Environnement Clé N° 3 : OHSAS 18001 version 2007 revu et corrigé

RACI en français, L'InSourcing, le chemin retrouvé de la gouvernance du système d'information, La gouvernance d'entreprise, le modèle eSCM et ITIL, Quels sont les types de services qu'il faut publier dans le catalogue des services, ITIL révolution culturelle, Qualité Sécurité Environnement Clé N° 3 : OHSAS 18001 version 2007, Management de projets (4) : Management des Coûts, HP Project and Portfolio Management Center, Compte rendu ApérITIL du 11 mars

La gestion des incidents, opportunité pour la DSI de gagner la confiance des clients internes, Rubrique Technologies Support des processus ITIL, la solution Service Manager 7.11, Qualité Sécurité Environnement Clé N° 2 : ISO 14001 version 2004, Quand faut-il publier le catalogue des services ?, Management de projets (3) : Evaluation des charges et points de fonction (PF), Propriétaire, Gestionnaire, Garant des processus ITIL® : 3 Rôles Clés au sein des Organisations

Gérer efficacement la conformité de vos licences logicielles, QSE (Qualité Sécurité Environnement) Clé n° 1 : ISO 9001 version 2008, La segmentation des services, Les stratégies des DSI pour dynamiser les entreprises confrontées à la crise économique, Management de projets (2) : Dossier des écarts

Le nouveau visage du DSI, 2010 avec les dix bonnes résolutions pour gérer les services, Management de projets (1) : Communication et rétroaction, la méthode 7 Steps pour réussir un projet certification / amélioration, Green IT une responsabilité collective pour transformer les enjeux écologiques en avantage concurrentiel, Définition des domaines de services et la structuration de l'offre, IT service management redéfinir les priorités dans un contexte économique incertain, Réussir la mise en œuvre d'une CMDB

 
2009
 

Conception des services : Trouver un équilibre entre utilité et garantie; Synthétiser les opposés (2) : La fin et les moyens ; L'amélioration continue ? YES YOU CAN !

Distinction entre service et composante de service, la stratégie d'alimentation, un des facteurs clés de succès de la mise en oeuvre de votre Système de Gestion des configurations (CMS), la certif ca bouge ! Et les référentiels ne sont pas en reste !, Réussir la mise en œuvre d'une CMDB, l'adéquation besoins et solutions

Clé N° 10 : Le processus de certification, Comment définir un livrable, Les contributions et complémentarités de ITIL V3 par rapport à Cobit, CMMI, ISO 20000, e-scm, PMI, Prince2. (2ème partie), Synthétiser les opposés : L'individu et le groupe, Comment devenir un leader : Compétence N° 14 Les outils de l'image du leader, donner plus de légitimité à son image

Clé N° 9 :La planification de la gestion des services, Les contributions et complémentarités de ITIL V3 par rapport à Cobit, CMMI, ISO20000, e-scm, PMI, Prince2, Comment établir un modèle des services ?, HP Project and Portfolio Management Center, La Gestion de la capacité de service, un outil de gestion stratégique, Comment devenir un leader ? Compétence N° 9 Faire sa peau au conflit … ou comment lui faire entendre raison, Compétence N° 10 Oser prendre la parole…et en être heureux, Compétence N° 11 Se préparer à sa relève et préparer sa relève, Compétence N° 12 Affirmer son charisme, Compétence N° 13 Prendre des décisions en équipe qui sont mise en œuvre par la suite

Clé N° 8 : Les exigences d'un système de gestion des services ; L'émergence des talents ; Interview avec deux nouveaux certifiés PMP : Marc Fontaine Directeur de Programme SAP et Christophe Garnier, Responsable Formation Académie Capgemini ; PMI® et PRINCE2™ : Les responsabilités ; La solution HP Service Manager 7.10 pour supporter des processus ITIL ; Comment devenir un leader ? Compétence N° 7 : Savoir favoriser l'échange avec les autres, Compétence N° 8 : Se Mobiliser et énergiser son équipe

Clé N° 7 : Le processus de contrôle, les aventures « 20000 » des français en Indes, réussir la mise en œuvre d'une CMDB, quelle est la structure d'offre minimum pour construire un catalogue des services, le processus de mise en production : du produit au service !, retour d'expérience des bénéfices d'une mise en production industrialisée et normalisée, comment bien aborder l'aspect financier des projets ?, PMI® et PRINCE2™: les parties prenantes (stakeholder), Comment devenir un leader ? Compétence N° 6 : L'écriture d'un leader

Clé N° 6 :Le processus de résolution, Manager à distance : le manager ELASTIC, Réussir son catalogue de services selon ITIL V 3 en 7 étapes, PMI® et PRINCE2™: niveaux de détail, La certification IT Service Manager : une vocation ou une valeur ?, Réussir la mise en oeuvre d'une CMDB, Comment devenir un leader : compétence n°5 : la créativité du leader

Clé N° 5 : Le processus de mise en production , Comment automatiser la mise en production ?, Le catalogue des services : de l'inventaire à l'architecture de services, « Projetalgie » : Quelle prescription ?, L'achat des services informatiques avec ITIL v 3, PMI® et PRINCE2™ : estimation/ planification/suivi de projet et techniques/outils de pilotage, e-SCM La route vers de bonnes relations d'externalisation, Comment devenir un leader compétence N°4 L'autonomie...

Clé N° 4 : Le processus de gestion des relations, « Projetalgie » : Quelle prescription, PMI® et PRINCE2™: pilotage et encadrement, Compte rendu , ITIL® V3 : le cycle de vie des processus, HP Service Manager 7.0 Support des processus ITIL, Comment devenir un leader compétence N° 3 : la gestion du Stress

Clé N° 3 :Le processus de fourniture des services, Comment réussir ses projets en mode matriciel, ITIL V3 : Le catalogue des services ; de l'inventaire à l'architecture de services, PMI® et PRINCE2™ Définitions, Technologies HP Project and Portfolio Management Center, Comment devenir un leader : compétence N° 2 L'image du leader dans son environnement ou comment donner de la puissance à son image...

Clé N° 2 : ISO/CEI 20000, entretien avec Ivor Macfarlane Co-auteur d'ITIL V3, les référentiels de Gestion de Projets, PRINCE2™ et PMI (PMBOK®), maturité et catalogue de services, HP Client Automation Center, comment devenir un leader ?

 
2008
 

Clé N° 1 : de l'ITIL à l'ISO 20000 : qu'est-ce qu'un service ?
de l'ITIL à l'ISO 20000
ITIL V3 et la gestion de la capacité
ITIL à l'assaut des directions
ITIL V3 : PRINCE2 2ème partie
Edition spéciale Formations ETE 2008
Edition spéciale Technologies ETE 2008
ITIL V3 : PRINCE2 1ère partie
ITIL V3 : Gestion de projet avec PRINCE2
ITIL V3 Mise en oeuvre opérationnelle
ITIL V3 : Feuilles de route
ITIL V3 Comment commencer ?, HP Service Manager 7
Introduction à ITIL v3, gestion des priorités 

 
2007
 

ITIL et Business Perspective, gestion des priorités
ITIL infogérance et SLA, gestion des priorités
L'alignement Stratégique, la Matrice d'alignement du Dr Patrick Jaulent,gestion des priorités
ITIL et le Cycle de Maturité des processus ITIL, ITIL et ISO 20000, gestion des priorités
ITIL et ISO 20000, 1an après, gestion des priorités
Edition spéciale Formation été 2007
ITIL et COBIT, gestion des priorités
ITIL - Planification et mise en oeuvre de la gestion des services, gestion du changement, gestion des priorités
ITIL et les petites et moyennes organisations,gestion du changement, gestion des priorités
ITIL et CMMi, gestion du changement, gestion des priorités
ITIL et la gestion de la sécurité, gestion du changement
ITIL et ICT la gestion des infrastructures 

 
2006
 

ITIL et la gestion de la capacité
ITIL et la gestion de la continuité
ITIL et la gestion des disponibilités
ITIL et la gestion des changements
ITIL Spécial été ISO 20000
ITIL et la gestion des configurations
ITIL et la gestion des problèmes
ITIL et la gestion des incidents
ITIL et la fonction Service Desk
ITIL et la gestion des niveaux de services
Pourquoi ITIL ?

 
 
  Evènement
   
 

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27 Février – 2 Mars,
MGM Grand Hotel, Las Vegas, Nevada, USA
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FCT Solutions
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Ateliers ITIL V3


IBM

ITIL vers Cloud Computing

 

Catalog E-til
Construire un catalogue des services selon ITIL V3

 

   
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Réussir le déploiement des processus ITIL - Kit de Support

 


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  A lire
   
 

 

Claude Pinet
10 clés pour réussir sa certification qualité securité environnement

 

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Acheter des services informatiques avec ITIL V3

 

Claude Pinet
ITIL® et ISO 20000 - Comment bien préparer sa certification de prestations de service IT ?

   

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