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Technologie
: Gérer efficacement la conformité de vos
licences logicielles
Par HP
Software
HP Asset Manager offre un moyen simple, standardisé et
proactif de gérer la conformité des licences
logicielles.
Grâce à un référentiel
central des contrats existants, le logiciel HP Asset Manager associe
les factures d’achats de logiciels à chaque accord
de licence logicielle. Les données contractuelles et de
dépenses sont également recueillies pour fournir
des rapports de rapprochement à partir de
l’inventaire du Parc HP Asset Manager. Le logiciel HP Asset
Manager gère les droits d’attribution pour aider
à contrôler les coûts
d’exploitation des logiciels et à promouvoir la
conformité interne. Un tel niveau de contrôle
favorise une optimisation accrue de la gestion des logiciels,
étant donné que l’utilisation des
actifs peut être répartie et suivie pour renforcer
les règles et les normes de l’entreprise.
Principaux avantages :
- Augmentation de l’utilisation des
logiciels grâce à un puissant moteur d'analyse
- Conformité logicielle
optimisée
- Suivi des environnements virtuels
- Gestion des droits et de
l’utilisation des logiciels
- Simplification des processus à
travers la création de différents profils
utilisateurs et tâches
- Gestion facilité des
différents types de licences logicielles
- Suivi de l’utilisation des logiciels
pour permettre de plus grandes économies.
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Qualité
sécurité environnement : Clé
n° 1 : ISO 9001 version 2008
par Claude PINET, Ingénieur Conseil, Auditeur
certifié IRCA
Contexte :
Au niveau international les règles et standards sont
gérés par l’International
Organization for Standardization. En matière de
qualité, l’ISO a publié dès
1987 un ensemble de normes référencées
sous le numéro 9000. D’autres versions sont parues
en 1994, en 2000 et en 2008 pour la dernière version.
Cet ensemble de normes Système de Management de la
qualité comporte trois publications principales :
- ISO 9000 version 2005 – Principes
essentiels de vocabulaire.
- ISO 9001 version 2008 –
Exigences. Cette norme qui est utilisée comme
référence pour une certification.
- ISO 9004 en cours de révision
– Lignes directrices pour l’amélioration
des performances.
Et une norme définissant les règles pour conduire
un audit :
- ISO 19011 version 2002 - Lignes directrices
pour l’audit des systèmes de management de la
qualité et/ou du management environnemental.
Contenu
normatif :
Cette norme d’exigences est structurée par
articles :
L’article 1 concerne le domaine d’application.
L’article 2 concerne les références
normatives.
L’article 3 concerne les termes et définitions.
L’article 4 défini le Système de
Management de la qualité avec ses exigences
générales et ses exigences relatives à
la documentation.
L’article 5 traite des responsabilités de la
direction avec son engagement, l’écoute client, la
politique, la planification, les rôles et
responsabilités et les revues de direction.
L’article 6 traite du management des ressources avec les
ressources humaines, les infrastructures et l’environnement
de travail.
L’article 7 traite de la réalisation du produit
avec la planification, les processus client, la conception, les achats,
la production et les équipements de surveillance et de
mesure.
L’article 8 traite de l’amélioration
avec les mesures, analyse des données et le traitement des
non conformités.
Le management de la qualité repose sur huit principes qui
sont :
- organisme à
l’écoute du client ;
- leadership ;
- implication du personnel ;
- approche processus ;
- management par approche système ;
- amélioration continue ;
- approche factuelle pour la prise de
décision ;
- relations mutuellement
bénéfiques avec les fournisseurs.
Norme mode
d’emploi :
La norme regroupe un ensemble d’exigences définies
collégialement par les experts internationaux qui
siègent à l’ISO. Ces exigences
expriment les fondements sur lesquels une entreprise doit construire
son système de management pour répondre aux
standards de qualité. Ainsi, tout organisme qui veut se
mettre en conformité avec le
référentiel international va devoir
s’organiser pour apporter sa réponse
personnalisée, exigence par exigence.
Pour connaitre le niveau de conformité de
l’entreprise par rapport aux exigences du
référentiel international, il est
nécessaire de procéder à un travail de
diagnostic. Cette étape sera menée de
préférence par un auditeur
expérimenté. Notre outil progiciel A.D.E.S. qui
gère les exigences pourra être utilisé
pour automatiser ce diagnostic. Il en résulte un
état des lieux qui permet de déterminer les
écarts à combler et d’estimer le
travail à faire pour se mettre en conformité.
Puis, en s’appuyant sur les résultats du
diagnostic et du plan projet qui en découle,
l’étape de conception du Système de
Management est engagée. Le Système de Management
peut être élaboré pour une seule norme
(Qualité par exemple) ou plusieurs normes
(Sécurité, Environnement).
La conception du Système de Management une fois
achevée, une étape de mise en œuvre de
ce Système de Management est engagée. Au terme de
cette mise en œuvre, l’entreprise sera en
conformité avec les exigences de la norme.
Pour les entreprises qui visent la certification, elles sont alors
prêtes pour passer avec succès l’audit
de certification.
Remarque : La démarche pour une certification
réussie est présentée dans notre
article précédent relatif à la
méthode 7 Steps (sept étapes).
Outil :
Pour permettre à tout responsable d’un
Système de Management quel qu’il soit :
de faire le diagnostic de son organisation existante,
d’évaluer l’effort à faire
pour se mettre à niveau des bonnes pratiques (et
éventuellement d’être candidat
à une certification), de piloter les actions
d’améliorations, nous avons
développé un système progiciel de
gestion des exigences, des audits diagnostics évaluations
(A.D.E.S.).
Le diaporama de présentation des fonctionnalités
du progiciel est obtenu en cliquant sur le lien ICI.
Dans le prochain article, avec la clé N° 2 nous
étudierons les exigences de la norme ISO 14001 version 2004
relative à l’environnement.
Pour plus de détail et découvrir les autres
clés, le lecteur pourra se reporter à notre livre
« 10 CLES POUR REUSSIR SA
CERTIFICATION QUALITE SECURITE ENVIRONNEMENT (QSE) »
publié aux éditions AFNOR.
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La
segmentation des services
Par Pierre Jourdan
La segmentation a pour objectif de répondre aux besoins des
utilisateurs en leur fournissant des services et des modes
opératoires appropriés à leurs
activités et à l’environnement dans
lequel elles sont exercées.
La segmentation est donc une opération de
catégorisation des utilisateurs qui vise à
structurer la totalité des besoins clients de
l’informatique, en populations homogènes. Pour
bâtir des catégories, il faut retenir des
critères de segmentation pertinents, c’est dire
faisant du sens pour l’utilisateur.
L’exemple du service d’installation du poste de
travail peut présenter trois segments
différenciés.
- l’installation « de base
» du poste de travail pour tous les utilisateurs
- l’installation du poste de travail
pour les VIP (Very Important People)
- l’installation du poste de travail en
mode projet, excluant les normes et standards spécifiques,
liés à certaines étapes du
déploiement.
Ajoutons à cette première segmentation,
le critère du temps avec:
- les populations travaillant la nuit
(HNO ou Horaire Non Ouvré)
- celles travaillant le jour (HO ou Horaire
Ouvré)
Le mois prochain, nous examinerons la question de
savoir « Quand faut-il publier le catalogue des
services ? »
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De
l’inquiétude à la création
de valeur : les stratégies des Directeurs des
Systèmes d’Information (DSI) pour dynamiser les
entreprises confrontées à la crise
économique
Par IBM
Positionnés au
carrefour de l’entreprise et de la technologie, les DSI sont
en situation idéale pour mieux exploiter au
bénéfice de l’entreprise les
technologies nécessaires pour répondre aux
défis économiques actuels et pour valoriser les
opportunités révélées par
la crise. Leur priorité est de répondre
à ces enjeux selon deux axes : une vision
extérieure visant à exploiter
l’informatique pour créer des
opportunités et transformer l’entreprise, et une
vision intérieure qui concerne les activités
informatiques elles-mêmes.
Selon IBM, cette récession devrait aboutir à des
changements et des transformations sans
précédents. Les DSI peuvent contribuer
à la survie des entreprises confrontées
à la crise économique actuelle en les conduisant
sur la voie de la croissance future.
Du bouleversement économique aux nouvelles
opportunités : le rôle du DSI
Cette crise va révéler des
opportunités significatives pour les entreprises capables
d’évoluer rapidement et de perturber le jeu de la
concurrence, en restructurant leurs opérations et en
anticipant des bénéfices futurs.
IBM considère que, pour être performantes, les
entreprises doivent se focaliser sur la création de valeur,
exploiter des opportunités nouvelles et agir rapidement pour
marquer leur compétitivité.
Une meilleure capacité à créer de la
valeur repose pour une grande part…
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Management de
projets (2) : Dossier des écarts
par Jean-Baptiste Jourdant, Chef
de projet chez CSP Formation.
«
Je ne vais quand même pas enregistrer le retard de 3 jours de
l’envoi des slides du COPIL, dans le dossier des
non-conformités ! A ce tarif, je vais me transformer en
pervenche contractuelle… Je n’ai pas le temps de
jouer à ça. Encore moins envie que mon presta' me
prenne pour un flic ! »
Dans l’enregistrement des écarts par rapport au
dispositif contractuel régissant la relation avec son
prestataire (cahiers des charges, contrat, commandes, PAQ,
…) le degré de sensibilité du DP qui
en a la charge peu lui jouer des tours…
Alors : pour ou contre l’enregistrement de cet
écart ?
Les
prévisions de madame Irma
Laisse tomber ! On ne va pas polluer une bonne relation pour
ça. Pas le temps de lire les slides avant les
réunions, de toute façon. Discussion close.
J’enregistre Cinq minutes pour l’écrire,
Cinq autres pour l’évoquer avec le presta' en
COPIL et lui confirmer que ces détails sont aussi
importants. Regards de travers du presta' qui semble dire : «
Rigide le client… ». Pas grave.
Pour l’envoi des slides du COPIL suivant, je suis
tenté de faire la petite extrapolation suivante : A
l’heure dans le deuxième cas, à la
dernière minute dans le premier.
Fin du film
L’ordre du jour commençait par votre retard de
trois mois à passer les commandes de prestations, qui sont
déjà terminées.
Pas lu ? Cette introduction vous met en défaut et augmente
la tension.
Anticipé ? Vous avez pu déclencher un plan
d’actions interne, délacer ce point en fin de
COPIL et mettre en premier point le sujet qui vous intéresse
: la qualité de la prestation.
Caricature ?
Un peu. Mais c’est globalement du vécu.
Cela ne veut pas dire tolérance 0. L’important
est…
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