Répondre aux besoins des Métiers au travers de la surveillance des applications d’un point de vue de l’utilisateur final, réalisé par Auditec avec la participation de Gartner.
Aucune entreprise ne peut consulter le niveau de ses stocks, clôturer ses comptes ou vendre ses produits sans le support d'une application gérée par le département informatique. Si la Direction Informatique a longtemps pu limiter son rôle à la seule gestion des infrastructures, elle se doit aujourd'hui d'accroître sa valeur ajoutée en garantissant un niveau de service applicatif acceptable pour les métiers et nécessaire à la réussite de l'Entreprise.
Apprenez comment garantir et maintenir les services informatiques délivrés aux utilisateurs finaux. Cette vidéo fournit une réponse aux questions suivantes :
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Session Gartner, Milind Govekar, VP Research :
- Pourquoi est-il nécessaire de mesurer la qualité de service délivrée aux utilisateurs?
- Quelles sont les attentes des utilisateurs ?
- Pourquoi ne pas se contenter des outils de monitoring réseaux, systèmes, bases de données, …
- Comment mesurer la performance des applications
- Quels sont les différents types de produits qui répondent à cette problématique ?
- Quels sont les bénéfices pour les métiers et l’Informatique de mesurer la performance des applications ?
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Session Auditec, Manuel Dorado, Senior Consultant :
- Comment maintenir et améliorer la qualité de service informatique ?
- Comment assurer le niveau de disponibilité des services nécessaire au métier ?
- Comment restaurer les services délivrés aux utilisateurs le plus rapidement possible ?
- Comment limiter l’impact des incidents et la récurrence des problèmes sur l’activité métier ?
- Comment aider le helpdesk à gérer et résoudre les incidents ?
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