Sommaire
Newsletter 56
9 décembre 2010
 
     
 

Les types de communication liée à la transition de services (2/3 )
CEP : Clé de Voûte d’une Solution de Gestion de Performance des Applications
 HP Project and Portofolio Management Center
Gestion de projet : Maîtrises ?
Les principaux enjeux de la mutualisation des compétences
La gestion des services et l’informatique dans le nuage « Cloud Computing »
Qualité Sécurité Environnement - CLE N° 8 : Audit interne

 
     
L'édito
 

Bonjour,

« Grand froid » et « Noël » sont le quotidien de nos échanges. Ils évoquent naturellement plaisir, partage et bonheur. Cette période nous rappelle aussi que l’une des clés de la satisfaction et de la joie c’est d’offrir. Alors faîtes-vous plaisir !

Faîtes un don : https://don.telethon.fr/
Faîtes un geste : http://www.restosducoeur.org/

En bon plan de noël pour votre responsable, vos collègues, vos partenaires vous pouvez leurs offrir « 10 clés pour réussir sa certification qualité sécurité environnement » ou « ITIL® et ISO 20000 - Comment bien préparer sa certification de prestations de service IT ? » de Claude Pinet ou bien « Acheter des services informatiques avec ITIL V3 » de Pierre Jourdan… ou à défaut leur transmettre cette newsletter de décembre pour leur permettre de la découvrir ainsi que l’ensemble des articles parus depuis janvier 2006.

Enfin toute l’équipe de Newsitweb.info vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’années.

Bonne lecture et à bientôt, .

 
 
Daniel Kervarec
Directeur de la Publication Newsitweb.info
 
     
 

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  CSP
Quel sera le profil du manager de demain ?
CSP
 
 
 
Rubrique ITIL
Les types de communication liée à la transition de services (2/3 )
par Pierre Jourdan
 

2- la méthode de communication ITIL et le Teasing

Il est d’usage, selon ITIL, de confier la communication à la fonction Service Desk. ITIL V3 propose onze méthodes de communication dans le cadre de la transition des services


- séances d’ateliers collectifs déclinant la stratégie des services
- lettre d’informations présentant le plan de cette stratégie
- sessions d’initiation et de formation sur l’évolution des rôles, fonctions, et processus ...

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Rubrique BTM
"CEP* : Clé de Voûte d’une Solution de Gestion de Performance des Applications"
par Scott Corrigan, Nastel Technologies
 

Pour l’utilisateur, une transaction (comme une opération de courtage ou un paiement en ligne) est une activité indivisible. Mais d’un point de vue informatique, chaque transaction “métier” dépend d’un ensemble complexe d’applications interconnectées dans une infrastructure distribuée.

Les systèmes d’information complexes sont caractérisés par une grande diversité d’événements et de métriques.

Les outils de gestion d’infrastructure offrent de multiples fonctions utiles, comme la surveillance de la disponibilité des serveurs ou la détection des erreurs réseaux. Un datacenter typique génère des milliers d’alertes tous les jours ; beaucoup font partie des opérations normales des systèmes complexes.

Les attributs de performance des systèmes complexes incluent les métriques sur le temps de réponse des transactions, le nombre de connexions et le temps de latence. Les informations sur la distribution normale et la déviation standard (dispersion) de ces données sont essentielles à la compréhension du comportement des systèmes complexes...

*CEP = "Complex Event Processing", ou "Moteur de Traitement d'Evénements Complexes" .

 

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Rubrique Technologie
HP Project and Portofolio Management Center
par HP Software
 

HP Software permet d’équiper les DSI et les équipes projet d’outils et de meilleures pratiques pour obtenir la visibilité et le contrôle nécessaires à la gestion efficace de leur portefeuille de projets tout en rentabilisant leurs actifs humains, financiers et applicatifs.

HP Project and Portfolio Management Center permet de piloter le portefeuille de projets IT et les applications en temps réel grâce à de puissants processus de collaboration.

Avec cette solution, les PMO sont en mesure de contrôler leur portefeuille de projets de bout en bout depuis la proposition, la justification, l’arbitrage, l’approbation, l’initialisation, l’exécution jusqu’au déploiement et à la mesure des résultats...

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Rubrique gestion de projet
Maîtrises ?
par Jean-Baptiste Jourdant, CSP Formation
 

« -C’est plus possible ! C’est nous qui devons être en relation avec le prestataire ! Tu n’as pas le droit de leur parler en direct ! - OK, OK ! Pas besoin de s’énerver. Je voulais juste accélérer le mouvement et m’assurer que les informations passent bien des utilisateurs aux développeurs…» Moi, je veux bien. Si le patron de la DSI le dit, je ne vais pas m’y opposer. Mais s’ils connaissaient un peu le sujet, ça m’arrangerait pour mon projet. Comment je vais faire maintenant ? Je suis le chef de projet, mon patron, c’est le commanditaire du projet et je n’ai pas de droit de parler à mes prestataires ! De plus, il y a un nombre d’intermédiaires hallucinants entre les extrêmes de ce projet, de l’utilisateur final au développeur. Avec une dégradation systématique de la compréhension du sujet à chaque étape. Comment faire ?

Avant tout, de quoi parle-t-on ?
Voyons la nature des interlocuteurs possibles sur un projet, dans la chaine de responsabilités. Ces définitions ne sont pas universelles d’ailleurs et peuvent recouvrir différentes réalités suivant les domaines dans lesquels elles sont utilisées...

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Rubrique services informatiques
Les principaux enjeux de la mutualisation des compétences
par Pascal HUREAU, Ecosystem Consulting

 

La production de services est optimisée lorsque le meilleur point d’équilibre est obtenu dans la recherche simultanée de plusieurs objectifs. Parmi ceux-ci, la proximité apportée aux utilisateurs est souvent perçue comme contradictoire avec la recherche d’une réduction des coûts, la centralisation souhaitée de ressources se heurte à l’autonomie des filiales, ou la qualité de service se trouve limitée par des compétences disséminées ou insuffisantes.

La mutualisation des compétences n’est pas seulement un compromis acceptable entre ces différents objectifs. Elle apparaît comme un nouveau point d’équilibre obtenu après une vraie transformation des mentalités.

Nous avons identifié cinq phases qui correspondent à des niveaux progressifs de maturité pour votre approche de la mutualisation.

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Rubrique Cloud Computing
La gestion des services et l’informatique dans le nuage « Cloud Computing » (suite 1)
par Patrick Soulard, IBM ITIL® V2 Service Manager & ITIL® V3 Expert
 

Cet article se veut être la suite d’un précédent qui décrivait les impacts potentiels, sur ses processus, pour une Production informatique désirant utiliser et/ou mettre en œuvre des services en nuage.

Je conserverai le référentiel ITIL® V3 comme fil d’Ariane.

Après nous avoir conduits à travers les livres « Stratégie des services » et « Conception des services », il nous permettra d’aborder aujourd’hui « Transition de Services ». Les activités dites de « TRANSITION PLANNING AND SUPPORT » sont directement affectées par l’utilisation de services « cloud ».

Un des objectifs premiers de cet ensemble d’activités est la planification et la coordination des ressources nécessaires afin de mettre en œuvre avec succès un nouveau service ou une évolution de celui-ci, et ce dans les coûts, la qualité et les temps estimés.

Quelle que soit la participation des services « cloud » à la fourniture des services proposés...

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Rubrique Qualité Sécurité Environnement
Clé N° 8 : Audit interne
Par Claude Pinet
 

La septième clé nous a permis de passer en revue le cycle PDCA. A savoir :
- la planification (Plan),
- la mise en œuvre (Do),
- le contrôle (Check),
- l’action (Act).

Aujourd’hui nous allons nous intéresser à l’audit interne défini par l’ISO comme « un processus méthodique, indépendant et documenté qui permet d’obtenir des preuves et de les évaluer pour déterminer pour déterminer dans quelle mesure les critères sont satisfaits ». Les trois normes ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001 comportent des exigences en matière d’audit interne.

Les acteurs de l'audit interne
Un audit est mis en œuvre par trois acteurs différents...

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Visualiser les newsletters précédentes :
 
2010
 

• Les types de communication liée à la transition de services, Pourquoi un système Business Transaction Management?...
• Management des ressources, la gestion du portefeuille de projets, la gestion des actifs
•Les sept péchés capitaux du DSI, l'organigramme des tâches, réussir la mise en oeuvre d'une CMDB
Perception et livrables d’un service, les impacts de la mise en place des processus ITIL®

Mettre en adéquation offre de services et cycle de vie, l'excellence opérationnelle de la DSI...
RACI en français, l'InSourcing, La gouvernance d'entreprise, ITIL : révolution culturelle...
La gestion des incidents, Support des processus ITIL, Qualité Sécurité Environnement Clé N° 2...
Gérer efficacement la conformité de vos licences logicielles, QSE, La segmentation des services...
Le nouveau visage du DSI, 2010 avec les dix bonnes résolutions pour gérer les services...

 
2009
 
Conception des services : trouver un équilibre entre utilité et garanties
Distinction entre service et composante de service, la stratégie d'alimentation...
Clé N° 10 : le processus de certification, Comment définir un livrable
Clé N° 9 : La plannification de la gestion des services...
Clé N° 8 : Les exigences d’un système de gestion des services...
Clé N° 7 : Le processus de contrôle, mise en œuvre d’une CMDB...
Clé N° 6 : DE L’ITIL A L’ISO 20000 Processus de résolution...
Clé N° 5 : ISO 20000, ITIL V3, Projetalgie, Achat IT, PMI, PRINCE2...
Clé N° 4 : le processus de gestion des relations, « Projetalgie »
Clé N° 3 : pour gérer les services, de l’ITIL à l’ISO 20000...
Clé N° 2 : ISO/CEI 20000, Entretien avec I. Macfarlane, coauteur d'ITIL V3...
 
2008
 
Clé N° 1 : de l'ITIL à l'ISO 20000 : qu'est-ce qu'un service ?
de l'ITIL à l'ISO 20000
ITIL V3 et la gestion de la capacité
ITIL à l'assaut des directions
ITIL V3 : PRINCE2 2ème partie
Edition spéciale Formations ETE 2008
Edition spéciale Technologies ETE 2008
ITIL V3 : PRINCE2 1ère partie
ITIL V3 : Gestion de projet avec PRINCE2
ITIL V3 Mise en oeuvre opérationnelle
ITIL V3 : Feuilles de route
ITIL V3 Comment commencer ?
Introduction à ITIL v3 
 
2007
 
ITIL et Business Perspective
ITIL infogérance et SLA
L'alignement Stratégique
ITIL et le Cycle de Maturité des processus ITIL
ITIL et ISO 20000, 1an après
Edition spéciale Formation été 2007
ITIL et COBIT
ITIL - Planification et mise en oeuvre de la gestion des services
ITIL et les petites et moyennes organisations
ITIL et CMMi
ITIL et la gestion de la sécurité
ITIL et ICT la gestion des infrastructures 
 
2006
 
ITIL et la gestion de la capacité
ITIL et la gestion de la continuité
ITIL et la gestion des disponibilités
ITIL et la gestion des changements
ITIL Spécial été ISO 20000
ITIL et la gestion des configurations
ITIL et la gestion des problèmes
ITIL et la gestion des incidents
ITIL et la fonction Service Desk
ITIL et la gestion des niveaux de services
Pourquoi ITIL ?
 
 
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FCT Solutions
En 2011, Formations ITIL et ISO 20000 à Bordeaux et Sophia Antlipolis

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Découvrez le Rich Learning, formez-vous autrement au management situationnel 14 et 15 Mars

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Management et relations hiérarchiques 17 au 19 janvier

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Débuter sa mission de manager avec succès 24 au 26 janvier


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Formation des logiciels Tivoli, la solution de service management

   
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Découvrez notre solution complète HP Project and Portfolio Management Center

CPI Conseil
Découvrez nos solutions pour la gestion des exigences, des audits, des diagnostics et des évaluations ; pour la gestion des constats, des non conformités, des actions et des améliorations

   
  Formation action collectives FAFIEC
   
  FCT Solutions
Spécialiste français de la formation et certification ITIL a été sélectionné par le FAFIEC pour diffuser les formations ITIL V3 dans le cadre du dispositif Actions collectives.


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Découvrez l’agenda Pulse 2011. L'évènement Service Management

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Gestion de Parc et Sécurité des Systèmes.
Mardi 18 Janvier 2010 Hotel Meurice 9h-14h


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Claude Pinet
10 clés pour réussir sa certification qualité securité environnement

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Claude Pinet
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